4月15日起至4月30日，文化和旅游部就《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》)公开征求意见。

  《征求意见稿》要求，增强旅游服务质量保障。旅行社要防范系统性经营风险，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖。在线旅游经营者要提高专业服务能力。旅游购物企业要建立完善旅游购物无理由退货制度。市场主体应针对老年人等特殊群体，提升旅游服务便利性。

  《征求意见稿》明确，创新质量监管方式。推进“互联网+监管”，完善“全国旅游服务监管平台”。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的有功人员予以奖励和严格保护。据文化和旅游部网站