近日，市民张先生利用午休时间来到徐州市公安局铜山分局交警大队车辆管理所（以下简称“铜山车管所”），不到半个小时，就顺利完成了科目一理论考试。“现在车管所的服务特别人性化，工作人员中午不休息，我们就不用请假过来考试了。”张先生高兴地说。近年来，铜山车管所逐项推进“放管服”改革举措，从“管理者”的角色转变为“服务者”，将“群众上我门”变为“我上群众门”，同时做好源头监督，杜绝安全隐患，收获群众和企业点赞。

  张晓培 马运川 左毅

  据了解，铜山区全区机动车保有量近30万，驾驶员32万名，各类机动车客货运企业6000余家。要服务好这些驾驶员及企业，铜山车管所不断改革，将服务大厅的9个窗口实行动态调整，每天都根据具体业务量进行调整，哪种业务需求最多，窗口就开得最多。

  近日下午4点多，辖区一4S店上牌专员林先生来到铜山车管所，准备给14辆新售出的汽车办理车牌。林先生本想着下班前肯定办不完了，还得给车主解释，让他们次日再来。没想到车管所查验人员、受理人员加班加点，一直忙到晚上6点半，将所有车牌都办好了，让林先生和车主们既意外又感动。

  去年10月份，利国镇一家生产、运输爆炸用品的企业前来求助，称他们为徐州地铁施工提供炸药，但施工地点属于危险品运输车辆禁行区域，配送一次就会产生一次违章，当时的违章量已经达到近500%，已经被要求约谈并暂停办理车驾管业务。但如果中断送货，他们就违反了合同，需要承担违约责任。

  为了帮助企业解决棘手难题，铜山车管所民警立即来到地铁施工现场，结合该企业车辆配送实际和路线，重新规划了一条配送路线，然后上报徐州市交警支队审批，同时又将该企业的违章情况上报省交警总队，并作出合理的解释和建议。该企业很快恢复了与地铁工地的业务往来。

  为了方便群众办理业务，该车管所在全区设立了10个服务点，是全市各县（市）区中数量最多的一个，并抽调3名民警驻站办理大型车辆业务。将“群众上我门”变为“我上群众门”，民警跑腿主动服务，让群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。“群众方便了，民警却更忙了。”指导员董振西笑着说，值班民警平均每天要接到100多个业务电话，但是只要群众能省事，他们忙得值。

  对于辖区“两客一危”等重点企业，车管所民警每月上门走访一次，“源头监督”守好安全防线，将“两客一危”作为重点监管对象。今年以来，已排查出辖区一运输企业某驾驶员患有严重精神疾病，一公交公司某驾驶员涉毒，均已告知企业并要求将相关人员调离驾驶岗位。另外还有6人存在可能对安全驾驶造成影响的情形，他们也都提醒企业要对其加强日常关注。

  “我们还将不断增强便民意识，创新服务内容，真正实现‘马上办、网上办、就近办、一次办’，更好地服务群众。”铜山车管所所长殷允革说。