4月11日，相声演员岳云鹏发了一条吐槽手机内存的微博，标注128G的手机竟然只有112G的可使用内存。对此，业内人士告诉现代快报记者，不仅是手机，存储硬盘、单反存储条都存在“内存不实”的情况，系统和软件“侵占”是一个原因，此外还有“进制算法”的问题。南京市消费者协会副秘书长曹炜建议，商家应把电子产品实际可使用空间标注得越清楚越好，以免造成消费纠纷。

  现代快报+/ZAKER南京记者 江楠 文/摄

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  手机内存竟然还有“公摊面积”

  4月11日，岳云鹏发微博说，“我买的手机128G内存，但打开一看可使用内存只有112G，那是不是应该收我112G的钱，还是说收128G的钱是合理的？”“小岳岳”的这番言论，引发网友热议。一些网友指出，参数和实际相差的存储空间，是用来安装手机系统和预装软件的。对此，岳云鹏又“吐槽”，可不可以让厂家把系统和软件占的内存消化掉，说多少内存就给多少内存。

  实际上，很多消费者对自己手机的存储空间没有明确的概念。有网友表示：要不是岳云鹏发这条微博，自己根本不知道手机的可使用内存和标注参数是不一样的。还有网友指出，自己知道手机的系统和软件会占用一部分内存空间，也可以理解这样的“公摊面积”，但手机里有很多平时用不着，但没法卸载的预装软件，它们占着的空间算不算强制消费？

  很多网友支持岳云鹏，并喊话手机厂商应该按实际内存来收费。

  调查

  部分手机可用内存不到标示九成

  手机存储空间真有“猫腻”吗？

  4月12日，现代快报记者探访了南京某手机大卖场。在某国产手机专卖柜，摆放着一款标注“8G+128G”的新型手机。记者询问店员，这款手机的实际内存是多少，店员表示就是标称所示的128G。当记者追问，手机自带的系统和软件是否占有一定内存时，店员解释，手机和电脑一样，没有内置系统运转不起来，肯定会占一定内存。“手机内存就像房子的总面积，系统和软件所占空间就是公摊面积。目前市面上所有手机都是这样的。”

  随后，店员展示了手机的存储空间，记者发现，光是系统就占了13G。也就是说，当消费者拿到这款手机的裸机时，实际可使用的内存仅为115G，不到参数标明的九成。

  在另一家手机柜台，记者发现，该品牌对手机的存储空间进行了解释。说明显示，该款手机的操作系统和预制应用程序占用部分存储空间，因此实际用户可用空间少于存储器标称容量。此外，该款手机的包装盒上也有“ROM：256GB（用户可用内存218.7GB）”的说明字样。

  释疑

  换算中，还会出现层层折损的情况

  记者了解到，实际可使用内存偏小的问题让很多消费者质疑，而且这个疑问起码存在了十几年。这个问题最早可能是出现在电脑的系统硬盘空间，随后慢慢延伸到了U盘、手机内存等等。那么，电子设备的可使用空间变小，只是因为手机系统和软件的“侵占”吗？

  数码博主“数码评测师”告诉记者，这是其中的一个原因，更主要的是进制计算的问题。“数码评测师”表示，按照计算机的换算原则，1GB应等于1024MB，但是在电子设备制造行业中，存储厂商在制造闪存芯片时，是把1GB按照1000MB来算的。也就是说，从B到KB，KB到MB，MB到GB的换算中，会出现层层折损的情况，“理论上来说，大多数电子产品的实际存储空间（包括系统和软件所占空间）只有标注参数的93.13%。”

  “数码评测师”还指出，相比于换算中折损的内存量，系统和软件所占的比例要小得多。很多销售人员在推销时，一律将相差的内存数归为系统和软件所占空间，实际上是一种掩人耳目的做法。

  建议

  实际可使用内存标注越清楚越好

  南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，随着电子设备的普及，越来越多的消费者开始关注产品参数是否符合实际的问题。曹炜介绍，之前有消费者对U盘的存储空间提出过疑问，称自己将标注内存为1GB的U盘插到电脑上后，显示的实际可使用空间仅为800MB左右。消费者感觉受到了商家的欺骗，并进行了投诉。后来，商家当面向消费者进行了解释，表示厂家并未故意篡改产品参数，而是电子产品在设计中存在一定的偏差。

  曹炜说，虽然目前没有明确的规定，要求电子设备厂家将用户实际可用内存空间标注出来，但他呼吁，最好尽可能地将实际数据标注出来，而且越清楚越好，以免造成消费纠纷。此外，曹炜还提醒消费者，如果在购买电子设备时遇到实际可使用空间与标注参数相差过大，有可能存在生产厂家恶意篡改参数的情况，消费者可以拨打12315投诉，维护自己的合法权益。