近日，南京市民许女士向现代快报反映，自己多年前在南京一家连锁理发店办理了会员卡并充值，当时店家承诺全部连锁店皆可使用。但许女士常去的一家理发店却三番两次更换店名，并且每换一次店名就要许女士充值，否则卡里的余额只能作废。“店家不停换名字，要想继续用，就要往卡里不断充钱。”许女士觉得自己陷入了理发店预付卡充值怪圈。

  现代快报+/ZAKER南京记者 周明 江楠

  理发店频频换店名，想继续用卡就要充值

  “当初办卡时，店家跟我说全部连锁店都能用。谁知道后来常去的那家理发店三番两次地换名，换一次名就要充一次值，不然会员卡就不能继续用。”许女士告诉现代快报记者，大约10年前她在南京萧邦美容美发店（新安江街店）办理了3折的会员卡并充值。后来因为搬家，许女士选择了离新家较近的萧邦美容美发店（万达店）剪发。但消费一段时间后，许女士发现该店改名了，“有一次我去消费，发现店名变成JOE JOE’S SALON。老板跟我说，店铺已经改造升级，要继续用就必须充值。”许女士说，由于当时会员卡里还剩2000多元，为了能继续使用，她就往卡里充了1000元。

  令许女士没想到的是，没过多久店铺又进行升级改造，更改了店名。“又换的名字我都不记得了，老板说充值才能继续使用，否则卡里的余额只能作废。”许女士为了余额不作废，于是又充了1000元，“可是到2019年就彻底不能用了，因为他们又换店名了，然后直接跟我说，现在的店不能继续使用，让我去当初办卡的那家店用。”

  许女士只好又找了附近的另一家连锁店使用，“我就找到茶南的一家店，但后来那家店也换名字了，我没有继续充值，卡也不能用了。”

  拿着会员卡却没有地方能剪头发，许女士觉得很气愤，“这就是在套路消费者啊，一换名字就要重新往卡里充钱才能继续用，明明办卡的时候承诺了全部连锁店可用。”

  无奈之下，许女士拨打了12315进行投诉，“应该是相关部门联系了茶南那家店，所以他们给我打电话让我去店里协商解决。”许女士说，由于最初办卡的店已经关门，而万达店由于经常换名字，她已经找不到原来的管理者，只有家附近的茶南这家店还能联系上。“最后协商的结果是，我需要重新充500元，才能在茶南这家店里继续使用卡里的钱。”为了挽回损失，许女士只能按照商家的说法继续充值，“等于在他们家又办了张新卡，现在我就想赶紧把这卡里的钱用完。”

  随后，记者联系到和许女士协商的茶南店的负责人姚先生。他告诉记者，由于许女士是在别的店办卡充值，而各店之间都是独立运营，他是抱着不流失顾客的想法，才和许女士继续协商的。

  按需充值，不确定消费频率最好按原价消费

  消费者遇到和许女士相同情况时应该怎么办？记者咨询了博事达律师事务所律师陈佳，在她看来，当消费者第一次遇到店铺换名后要求充值时，就应该向相关部门进行投诉。“要弄清改名前后两家店的关系，两者是否存在继承债权债务关系，如果有的话，那消费者原来的会员卡可以无条件继续使用。”陈佳表示，如果查清改名前后两家店毫无关系，那消费者可去当初办卡的店进行退卡，“这相当于两者之间的合同已经无法履行，消费者有权办理退卡，要求店家返回卡内剩余的钱。”

  针对上述情况，南京市消费者协会建议，当消费者第一次遇到店铺改名，且还能找到更名前商家的情况下，消费者应该向前商家申请退款，避免进入不法商家的连环套中。《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

  此外，南京市消费者协会提醒消费者，在进行预付卡消费时，应尽量按需充值，不要一次性进行巨额充值。如果不确定消费频率，宁愿按原价进行支付。同时也呼吁预付费消费的相关主管部门，提高预付卡销售的门槛，定期公示黑名单，提高违法成本，让失信者无所遁形。