孟某于2020年5月用手机在网上购买食用“秘鲁玛卡”干果片8盒，每盒单价650元，共计花费5200元。该旗舰经营者为A公司，店铺网页载明玛卡产地为秘鲁，并承诺“100%正品，假一赔四”。孟某收到货物饮用后发现，味道还不如国产玛卡，且该商品没有任何标识。在网上查询后得知，原来秘鲁政府已于2003年禁止玛卡果出口。

  孟某认为A公司销售的秘鲁玛卡是国产玛卡冒充的，也就是“假货”，因此起诉至法院，要求A公司退款并按承诺承担假一赔四的责任。

  法庭上，A公司辩称，无证据证明其销售的货物是假货，其货物是向B公司进货而来，B公司具有海关进口货物报关单、入境货物检验检疫证明。而且自己已经对货物履行了审查义务，但其作为食品销售者，履行的仅是形式审查义务，而非实质审查义务。

  然而孟某向海关申请信息公开后发现，该报关单单证号下并无秘鲁玛卡这一进口货物。

  无锡市惠山法院经审理认为，孟某与A公司之间就秘鲁玛卡形成买卖合同关系，A公司作为商品销售者，应当向孟某提供符合合同约定的货物。经孟某申请信息公开查询到，A公司所称海关进口货物报关单、入境货物检验检疫证明所涉货物并不包括秘鲁玛卡，A公司无法证明其销售的玛卡系秘鲁玛卡，构成欺诈。该案中A公司在购物网页上承诺100%正品，假一赔四，是其对消费者的承诺，应由其承担假一赔四的法律责任，最后法院对孟某的诉讼请求予以支持。法院判决A公司向孟某退还购物款5200元并按四倍赔偿孟某20800元。

  法官说法

  《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。A公司在购物网页中承诺“100%正品，假一赔四”，是其对消费者的一项承诺，也可视作在消费者购买货物时其与消费者达成的一项合意，所以应按假一赔四执行。

  法官提醒，消费者在网络购物时，应通过购物平台的聊天软件与商家就商品属性、质量、品牌等进行详细确认，万一发生纠纷，该部分聊天记录可以作为交易双方对商品进行约定的有利证据。如果发现自身权益受到侵害，应妥善保管收到的商品，并保存卖家店铺对商品品质、性能等作出承诺的网页固定证据，并及时依法维权。

  朱鲸润 张凌彦