案情陈述：近日，一位老年消费者陈女士来到滨湖区市场监管局荣巷分局求助，反映其被一家健康养生馆发放的宣传单所吸引，到店内体验后，在工作人员的诱导下花费7600元办理了肩颈调理套餐。回家后感觉不适，要求商家退款，但遭到商家拒绝。

  办理经过：接到求助后，工作人员向投诉人询问了事情的具体经过。随后对被投诉商家进行了检查和询问，商家对陈女士的消费情况予以认可，但认为陈女士病情加重是由于其自身疾病发展，不承认是其不当按摩导致，且陈女士购买肩颈调理套餐系在体验满意后自愿消费，商家不存在过错。由于医院无法出具陈女士病情与不当按摩之间的关系，事情陷入僵局。

  办理结果：工作人员在检查过程中发现，商家店堂内张贴的价目表显示，“肩颈调理”的收费价格为380元/次，无调理套餐收费的公示。但根据陈女士的反映，其以7600元购买两个疗程共计14次调理，单次调理费用计542.9元/次，远超价目表上单次调理的费用。商家解释由于套餐中含有消费者单独使用的精油费用，因此费用高于单次调理，但相关价格未公示，且无法证明消费者对上述情况已知情。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，商家的行为侵犯了消费者的知情权，商家理应承担相应责任。经调解，商家收取陈女士单次理疗费用380元，剩余费用全部退还，并承诺完善价格公示，让消费者明明白白消费。陈女士对处理结果表示满意。

  冯一鸣