凭着“点点手机即刻用车”的特点，共享汽车出现在大街小巷，虽然方便了大家出行，但各种投诉也随之而来。续航里程误差大、车内脏乱差、车体坑坑洼洼、被多收停车费……现代快报记者调查发现，有关共享汽车的投诉不少，消费者踩过各种各样的“坑”。最闹心的是，维起权来不容易。

  现代快报+/ZAKER南京记者 马壮壮 于露 张瑾 文/摄

  吐槽

  显示能开260公里，实际只开了150公里

  2月12日，应女士一家四口在南京江宁租了一辆EVCARD，打算开车去镇江。这辆新能源汽车充满电后，显示能跑260多公里。出发前，应女士估算好一去一回不到200公里。出发后，导航显示跑了70多公里，但车辆显示已经耗损100公里。感觉不对劲后，一家人立刻往回开，等车开到租车站点时，显示开了150多公里，几乎没电了。

  事后，一名EVCARD的工作人员回复应女士，说这是正常情况，开空调或碰到堵车时车程会有消耗。“路上没堵车，我们也没开空调。”应女士予以反驳。

  3月11日，现代快报记者采访了EVCARD南京市场部一名负责宣传的工作人员，对方表示，新能源汽车的续航里程受多种因素影响，包括速度、车况和驾驶员驾驶行为等。3月12日，EVCARD方面回复称，经复盘确认，车辆无技术故障。该用户平均时速100km/h左右，属于超速行驶，造成掉电较快的情况。不过出于多重考虑，最后EVCARD决定退还91元订单金额。

  对于车速影响续航的回复，应女士的先生表示，他们事先并不知道平均时速100km/h就会加速掉电，毕竟这是高速公路上的正常车速。现在想想反倒觉得后怕，如果没注意耗损一直开，半路没电了怎么办？此外，他认为平台应该在App或车厢内显著位置，用醒目的字样提醒用户关注电量。

  记者在EVCARD预约界面找到一行灰色小字：“因天气因素，实际续航可能衰减较快请及时关注”。这行字在屏幕最上方，颜色浅字号小，不算显眼。而在会员守则上，提示开车前确认电量、油量的一句话，写在长达70多页的条款中。

  合作的停车场要收停车费，租车平台却不给报销

  2月27日晚上，小刘用联动云租车约了一辆车。在确认停车场以及车牌号等信息后，小刘开车驶出停车场。“开出停车场时显示要收费30元，当时没有工作人员在场，我又是使用联动云租车的新手，就直接付了。”

  小刘认为，既然是从平台显示的停车场驶出，那这笔停车费不应该落在消费者头上，事后找到客服，“客服只说跟停车场是有合作关系，但拒绝报销。”小刘说，这笔钱到现在还没退，虽然30元不多，但这样的做法不合理。

  有同样经历的不止小刘。2月28日，张先生在用车时同样被收取停车费。根据张先生与客服沟通的截图，他两次被收取停车费共41元。他表示，停车场方面要求交费才能开出去，然而这笔钱联动云不给报销。找到客服，得到回复是，“该停车场是合作停车网点，公司已经支付了相关费用，从合作网点取车直接抬杆放行即可，无需支付费用；如已经支付，此费用无法报销”。

  “停车场保安要求收款，现在却无法报销。”张先生认为，联动云应该和停车场进行沟通，把钱退回来。

  车内脏乱差，车标脱落悬空粘上照开

  2月15日，小陈租了一辆EVCARD共享汽车。到达取车点后，他发现车标的卡口坏了合不上，有一部分还悬在外面，“试了几次都合不上，会不会有安全问题？”小陈想换辆车，但无法操作，联系人工客服后，对方回复会有工作人员前来查看。不到半小时，一名工作人员来到现场，他拿出胶带将车标贴好，表示就这样先开吧。

  近日，现代快报记者探访了南京市场上的共享汽车。在夫子庙附近的一个停车点，一辆联动云的共享汽车外表看起来还好，不过前座中央扶手处放着两杯喝剩的咖啡。这辆车在平台上显示可以租用。

  在新街口某停车场，同样是联动云，一辆车的左前门下方凹陷，记者打开车门时明显感受到阻力，此外车厢内还有打火机、橘子皮等垃圾。在秦淮区某停车场，一辆EVCARD共享汽车右前脸位置有明显凹陷。

  除了脏乱差，共享汽车还出现被恶意投放异物导致用户被伤的事件。上个月在广州，一名用户投诉称，她租用一辆GoFun共享汽车，同行的朋友刚坐上副驾，就感到一阵疼痛，起身后发现，座位上立着4根长针，已经扎到臀部，深达2厘米。事后，GoFun作出回应，当事人担心针头会传染疾病。

  数据

  共享汽车投诉多、类型多样

  截至现代快报记者发稿时，光是在黑猫投诉一个平台上，关于联动云租车的投诉量就达到10338起，GoFun出行的投诉量有8036起，EVCARD的投诉有932起。记者注意到，投诉类型多样，主要以续航里程数不符、收费乱象、不报销停车费、还不了车等问题为主。

  此前，安徽省消保委曾发布消费投诉情况，其中共享汽车成投诉热点，交押金容易，但退款时却屡屡拖延。2019年春节长假期间，上海市消保委发布的分析报告中显示，共享单车、共享汽车投诉增长2.36倍。共享汽车计费异常、车辆故障无法及时解决、充电续航路程短等都是投诉集中点。

  律师

  用车时发现问题及时提出异议

  使用共享汽车遭遇问题，该怎么维权？江苏天熙律师事务所律师周小迪表示，如果是涉及车辆安全的瑕疵，经营者不光违反了《消费者权益保护法》，同时也违反了道路交通安全法的规定。如果提供的车辆不符合安全标准，造成消费者、他人人身或者财产损害，经营者需要承担赔偿责任。一些属于经营者提供产品和服务不符合质量要求或者违背服务承诺的行为，经营者应当退还收取的服务费用。如果给消费者造成人身或者财产损害的，经营者还应承担赔偿责任。

  江苏中虑律师事务所律师万樾莉表示，商家应考虑到用户体验，排除车辆的安全隐患，给消费者提供适宜上路、符合交付标准的车辆。“如果车内有明显脏乱，侵犯了消费者的权益，消费者可以提出异议。”

  要记得保留好照片、视频等证据

  针对目前市场上有关共享汽车的投诉多、纠纷多，市民维权难的问题，周小迪表示，实践中，绝大多数消费者会面临维权成本高的问题，消费者可以按照《消费者权益保护法》第39条规定，通过协商、向消费者协会求助、向行政主管部门投诉、向人民法院提起诉讼的方式主张权利。

  万樾莉也建议，不管发生什么纠纷，都要通过拍照或者视频的方式将证据固定下来，再通过与商家协商、向消费者协会投诉或法律途径维护自己的权益。

  同时，周小迪也提醒大家，如果用车前明确发现车况不宜驾驶仍然上路的，驾驶人本身也涉嫌违反道路交通安全法的规定，需承担法律后果。

  征集线索

  你有什么消费困惑？告诉我们

  在日常的购物消费中，你遇到了什么困扰？是否需要维权？网络购物、信息消费、共享经济、数字文创、电商直播、健康保健、影音娱乐……无论你关注哪一方面，只要你在这些场景的消费中有需要帮助的，或者发现了商家存在损害消费者权益的行为，都可以向我们提供线索。

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