“新用户优惠”“首月仅需××元”“免费试用7天”……不少付费App为了吸引会员，会给出超低的首月价格，但条件是“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订，随时取消”等字样，但很多网友发现，当想取消会员的时候，操作起来并没有那么容易。

  现代快报记者调查发现，一些视频、修图、办公等软件都暗藏套路，需要一番摸索才能跳转到取消界面。有的“自动续费”更是变成了“强制扣费”，想取消却四处碰壁。

  现代快报+/ZAKER南京记者 蔡梦莹/文 受访者供图

  开一个月会员后被“自动续费”，想取消太难了

  “谁之前开过一分钱的芒果会员，赶紧看看你们被扣费了没有。”3月2日，有网友吐槽，刚刚收到一家通讯运营商的短信提醒，发现自己竟“被开通”了芒果TV的VIP会员月卡。她突然想到，“之前看到一个一分钱开会员的链接，就开了几天，当时没有任何提示说会自动续费。”让她气愤的是：“我就是凑热闹，一次App都没有打开过。现在被强制续费了，1个月扣15元。”

  为了取消扣费，她打了一下午的电话。先是咨询芒果TV在线客服和运营商客服，但“两边都说关不了”。她又找到芒果TV人工客服热线，也再次给运营商打了电话，“他们让我等提示短信，按提示操作。现在我电话挂2个小时了，什么都没收到。”3月3日下午5点，客服倒是回电了，但问题依然没解决，她打算继续投诉。

  网友小白也有同样的遭遇。2020年9月，她第一次通过话费支付了芒果TV会员，“当时没注意是连续包月，忘了及时取消，等看到账单才发现的。”查看了话费账单，她才知道已从2020年10月续费到2021年2月，每个月20元。现在想取消自动续费，却障碍重重。她在App找了半天退订流程说明，然后按照提示，分别在2月25日晚8点40分和2月26日中午11点，向指定号码发送退订指令。担心不成功，她再次咨询了客服，“客服说，发了退订短信还不行，得收到短信确认成功退订才算真正地成功。”2月26日中午11点12分，她终于收到成功退订的通知。

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  测

  多款App，想取消自动续费不容易

  现代快报记者打开4家主流视频App，发现购买会员界面上，很难找到取消续费流程。

  在已开通的芒果TV会员账号上，点开“立即续费”的页面，再依次点开“常用问题”-“如何取消自动续费？”，才能看到通过支付宝、微信、苹果、话费、京东支付、银行卡等方式购买连续包月的退订流程。如果找到“帮助与客服”，则要通过“会员相关问题”的入口，找到“取消连续包月”，才能看到退订流程。在爱奇艺会员页面，点开《会员服务协议》的第五条，才能找到苹果、安卓、电脑网页端的自动扣费的取消方式。

  免费试用修图App，莫名其妙被扣费398元

  “本来开开心心情人节P个图，P完图就取消，结果一秒后支付宝给我发来扣费398元的消息！”2月14日，小袁在苹果手机上打开修图软件PicsArt美易。在点开一款会员贴纸后，弹出链接写着“免费试用7天”，试用结束后开始正式订阅年费会员。她想着用一次就取消，结果被秒扣398元。“页面还没退出，就弹出支付宝扣费信息，我一下子懵了，怎么还有这么扣费的？”她当即向苹果客服反馈申请退款，还好，22小时后退款成功。

  她把这次糟糕的经历发上网吐槽，发现和她一样踩坑的人还不少。在微博话题#picsart美易恶意扣费#下，不少网友分享自己的经历。“点了七天免费试用，马上就给我扣了398元”“还没用就给我扣了！”……

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  层层跳转才能找到取消按钮

  记者在iOS客户端打开PicsArt美易，页面上显著位置标着“试用期7天免费，然后398元/一年”，点击“7天试用并订阅”，下面有一行小字“自动续订，随时取消”，点开就跳出年会员的购买界面。

  虽然没有遇到立刻扣费的情况，但记者想要取消订阅时，并不容易。首先，不能在App内直接取消，需要通过用户-设置-订阅中找到取消自动付款的链接，跳转到App Store中的订阅一栏再取消。对于“如何取消订阅？”，该App的解释是：“这是因为会员订阅与Apple ID绑定的，需要通过Apple ID账号系统中的订阅信息进行管理。”

  App续费前应提醒消费者再确认

  否则就是霸王条款

  2019年12月19日，江苏省消保委曾发布“App付费会员制消费调查报告”。报告显示，24个App样本中均有自动续费功能。在ios系统中，有20个样本需在手机设置和iTunes中取消，步骤较为繁琐，也不易找到。在安卓系统中，有13个样本需通过第三方入口取消。对此，江苏省消保委要求各App运营方充分履行告知义务，进一步保障消费者的知情权。自动续费不管是在扣款前还是扣款后，都应通过平台告知消费者。

  江苏钟山明镜律师事务所律师许辉表示，在手机App上购买会员后，不经过消费者同意就自动续费的行为是不恰当的。“App应该在到期前提醒消费者，进行付款确认，否则就是一种霸王条款、格式条款。”

  许辉提到：“比如会员到期前一天，App应该弹出一个界面提醒消费者，要到期了，消费者进行二次确认，需不需要续费。如果不确认，则视同不续费。这样才是公平的。但现在的情况反过来了，只要不取消，就视同续费。”

  即使商家以合理的方式尽到了提示义务，也不意味着自动续费条款一定有效。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

  市场监督管理总局拟立法规定

  “提前5天以显著方式提示消费者”

  现代快报记者了解到，2020年10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，第16条明确提到了“自动续费”：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

  链接

  教你最快的方法

  查一查有没有被“自动续费”

  现代快报记者再次提醒，要在优惠到期前手动关闭续费服务，不要因为忘记取消而被扣费。

  iOS用户可通过点击“设置”-“姓名”-“订阅”-“取消订阅”。

  微信用户可通过“我”-“支付”-“…”-“扣费服务”-“关闭服务”。

  支付宝用户可通过“我的”-“设置”-“支付设置”-“免密支付/自动扣款”-“关闭服务”等进行操作。

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