一年一度的“315”国际消费者维权日即将到来，3月2日，无锡市梁溪区市场监督管理局召开媒体见面会，通报该局年度消费维权工作情况、介绍近阶段消费维权热点领域、发布消费维权月系列活动。

  现代快报记者获悉，2020年春节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，梁溪区市场监督管理局对涉及民生用品及防护用品的投诉举报设立快速响应机制，定期分析研判诉求热点，将回复要点清单化、标准化，并对投诉量高的商家进行行政约谈。充分发挥5个人民调解室作用，引入专业律师力量参与疑难纠纷处置，并创新开展视频调解新模式。大力推广和解平台，全年成功和解577条。2020年，该局共受理投诉15597件，举报6422件，为消费者挽回经济损失2300余万元。与2019年同期相比，工单总量增长近50%。

  2021年，梁溪区市场监督管理局将构建行业协会、社区基层组织、舆论媒体和专业学者力量参与消费维权机制，形成对消保委工作的有力补充。充分发挥“王益平维权工作室”作用，打造以商圈消费维权为特色的消费维权品牌。同时聚焦重点消费品和保障民生工业品，分类实施生产领域和流通领域商品质量监督抽查。

  朱鲸润