“全科社工”是未来社区工作的必然趋势，日前，新郭社区两委班子结合社区特色以及工作人员的实际情况，从2020年下半年开始探索“AB岗”并在今年正式设立“AB岗”，明确了AB岗位责任人的工作职责以及AB岗位的管理，切实做到AB岗职责明确、清晰。

  据悉，“AB岗”就是每个工作岗位至少有2名工作人员相互交替，“A”为本岗业务主办人员，“B”为本岗协办人员。日常工作中，工作人员“A”负责办好本岗的每件业务，当“A”因事离开工作岗位时，“B”应立即替补上岗，履行工作职责。

  为了让“B”岗人员尽快进入角色，街道加大培训力度，让人员实现一专多能。“AB岗”工作制度的推行，不仅大大提高了新郭社区的办事效能，而且从根本上解决了办事人员缺位、居民跑“冤枉路”的问题。新郭社区党总支书记吴洁说：“AB岗其实是对我们社工有了更高的要求，居民来时，我们第一时间迎上去，问候居民，了解居民的需求，给居民更准确更精细的服务，是我们理解AB岗、全科社工最重要的意义。”

  “累是累一些，但看到居民办事总是很顺利，还是很开心的。”新郭社区工作人员表示，因为现在要“管”的事情增加了很多，这对社区人员提出了更高的要求。为此针对部分事项专业性较强的服务，对服务事项进行了全面梳理，每位社工都将自己承办事项的办理方式和办理流程一一列出，如此一来，社工不仅要精通本职工作的业务，而且还要熟悉其他工作的业务知识，成为一个“全能”的社区工作者，随时解答居民疑问，帮助居民办理各类服务。

  自AB岗实施以来，新郭社区实行每周一次AB岗条线学习，不仅在平时的工作上落实AB岗交接，在周六、周日也真正做到了让前来办事的居民不白跑，随时来人随时服务，得到居民的一致好评。新郭社区的工作人员立求在最大限度上给居民满意，在最短时间内办理居民事务，为全面推进美好社区建设奠定扎实的基础，新郭社区会不断探索“AB岗”、“全科社工”工作模式，为社区居民带来更优质的服务和体验。顾正桂 高达