市场监管部门：仔细阅读合同条款

  作为汽车新兴销售手段，网上购车吸引了大批消费者关注。不过，一些人觉得网络签订合同程序繁琐，往往不仔细查阅，导致自己陷入被动，遭受损失。近段时间，常州市武进区市场监管局投诉举报中心接到了多起类似投诉。对此，该局提醒消费者在购车时应仔细阅读合同条款，谨防落入“陷阱”。

  陷阱一 电子销售合同暗含其他费用

  近日，消费者王女士向武进区消协高新区分会投诉，称其在某网络购车公司贷款购车，新车已使用两个月，但近日无意中发现车贷中有两笔费用——汽车装潢费5000元和延保费1000元，此前毫不知情。王女士与商家多次交涉要求退还这两笔费用遭拒，因此请求消协调解处理。

  陷阱二 网络销售平台以总部有规定为由拒绝调解

  某网络售车平台总部在外地，在武进区设有分支机构。消费者李女士在分支机构销售人员的介绍下，贷款购买了一辆轿车。李女士称她本打算少贷一些，但销售顾问误导其签字确认了一笔大额车贷，其要求分支机构取消该笔交易或者补偿超出部分的车贷利息。商家现场负责人以公司总部对该纠纷已有明确规定为由，拒绝了李女士。

  陷阱三 网络合同由销售人员代操作，消费者未认真审核合同

  消费者孙先生通过线下体验、线上签约的方式购买了一辆轿车，提车后发现商家以高配的价格卖给自己一台标配的车，商家拒绝换车。孙先生称，由于网络签订合同，合同上的内容较多，加之是在线上点击各种页面，程序繁琐，自己文化水平也不高，全程按照销售顾问的要求进行了点击确认，并未有时间仔细审核合同，请求消协调解。

  针对接到的投诉，武进区市场监管局正进行协调处理工作。同时，消协提醒，消费者如果选择网上购车，应仔细阅读合同条款，确认合同内容后签字付款，不可全程由销售人员代操作。

  武市监 刘国庆