为进一步提升服务效能，解决辖区上班族、外出务工等群体办事不便的问题，打通服务居民“最后一公里”，2020年10月15日起，姑苏区吴门桥街道推出了“5+1”预约服务，社区办公“不打烊”，居民一个电话就能预约一对一的定向服务。社区服务自此开启了“超长待机”让居民享受到“回家即办事，便捷快人心”的实惠，以“小服务”带动“大民生”，促进社区治理体系与治理能力的整体提升。

  记者了解到，“5+1”延时预约服务，即周一至周五正常业务办理时间之外，周六上午9：00至11：30点，2个半小时接受居民预约服务，办理各项业务，通过值班、预约等形式不间断、全响应服务社区居民。这样的超长待机模式，从过去居民要按照社区上班时间来办事的老规矩，变成了如今社区按照居民的时间和需求来提供定制服务的新模式。

  如何确保预约服务落实到位？吴门桥街道社会事业局局长丁艳玲表示，预约服务实行后，街道给社区分发了登记簿，按照规定，居民的预约需求必须当日回复。据统计，自预约服务实行至今社区周六共接待、办理各项预约业务156人次。各社区根据预约电话的内容和居民的不同需求，安排社区对口负责的工作人员提供有针对性的服务，面对面为预约居民解决问题。

  除此之外，为推进民生服务高效开展，确保为社区居民提供优质服务，街道从人员、场地、制度等方面提供全方位保障，线上线下及时公布服务时段，以便群众预约。下一步，街道将通过微信群、QQ群、社区网格员上门等多种渠道加强宣传，提高预约服务公众知晓率，以更好地服务居民群众。

  仅仅延伸服务时长还不够，如何让社区治理更好贴合居民需求才能真正提升服务质量。新康社区工作人员朱艳亮出了自己的“法宝”——一大一小两张卡片。小卡巴掌大，正好能装到裤兜里。卡上写着“和谐新康党群民情联系卡”，包括社区的地址和电话，此外还有12个电话号码。据了解，社区通过问卷调查、座谈访谈等形式，按照热度筛选出民生服务需求最大的12项并附上解决问题的联系方式，制作成“一卡通”。大卡A3纸大小，是社区为民服务指南，将物业公司、派出所、居委会等单位的位置、工作职能全都标注在社区地图上。社区还将居民最常办理的13件项业务总结成小册字，写清楚办理步骤，每一类问题均备注了咨询电话。徐鸣悦 高达