近期，2021年度社保缴纳工作正在如火如荼地进行，大批客户到网点询问社保的相关问题，对网点的秩序以及复杂业务的办理进度造成一定影响。工行常州溧阳罗湾路支行加强员工间沟通联动，推出针对社保缴纳期间的服务工作新流程，保障社保缴纳工作顺利进行。

  大堂问清需求，积极引导微信缴费

  由于很多客户反应社保卡里有钱却又没有扣掉，网点第一时间引导客户在自己的手机微信上搜索“江苏税务社保缴纳”，协助客户进行实名认证之后为自己以及家人缴纳社保。这样一来可以最大程度地保障客户社保及时成功缴纳，并且省去取号排长队的时间；同时也教会了客户今后自己在家中通过手机就可以缴纳社保，免去跑银行、排长队的麻烦。

  完善柜台服务，确保扣款协议生效

  对于没有微信的老人以及要求在柜面存钱交社保的客户，网点在为客户成功存款之后，都会对客户社保卡是否成功签订扣款协议进行查询，避免客户补办社保卡之后因新卡号未签订扣款协议而影响社保缴纳。同时，网点主动推荐客户开通短信通知服务，这样也能第一时间得知社保成功扣款，不必为了查社保有没有成功扣费再跑一趟银行。

  引导客户使用智能机，推荐领取医保电子凭证

  有很多客户社保卡上有钱但是不知道有没有扣款，网点大堂工作人员首先引导客户在智能机器上查询明细是否扣款，减轻柜面压力的同时提升全网点的服务效率。同时向客户推荐开通短信服务，主动辅导客户领取医保电子凭证，让客户体验到不带实体卡也能在医院扫码就医、药房扫码购药的便利服务。

  通过针对社保缴纳特殊时期服务工作流程的落地，使原本大厅里排长队等候的客户明显减少，网点服务面貌得到了客户的称赞好评。下一阶段，工行常州溧阳罗湾路支行将继续保持高质量、高效率的服务，针对不同状况精准施策，全力做到客户至上，服务领先。

  工萱