尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是社会的共同责任。交通银行梁溪支行始终深怀敬老之心、笃行为老之事，以温馨热情的服务、便捷易懂的操作、安全体贴的产品，为老年人提供更有温度的金融服务。

  一、提升金融服务“适老化”程度

  交通银行梁溪支行位于市区、交通便利，老年客户群体较多。该行积极面向老年人等特殊客户群体开展贴心服务，客户服务经理每天热情饱满，笑脸相迎，耐心地给他们做解释和指导。针对现在微信使用频率较高的情况，该行柜台上贴有银行的二维码，老年客户扫码关注公众号就可绑定银行卡，一旦卡里有余额变动，就会给老年客户推送微信消息，而且推送服务完全免费。

  二、营造尊老敬老的网点氛围

  在员工培训时，该行就针对老年客户提出了“耐心”“细心”“热心”“用心”的服务要求，营造尊老敬老的网点氛围。在硬件设置方面，该行极力满足老年客户群体的需求，配备老花镜、急救箱、雨天防滑提示、爱心座椅等设施。遇到老年客户，工作人员主动上前询问、答疑解惑。

  三、将心比心配置金融产品

  交通银行梁溪支行针对老年人的消费特性与需求，配备了多种适合老年客户的金融产品，充分考虑到各种意外情况，如老年人生病、发生意外等情况时能及时变现，真正做到使老年客户“老有所依”。同时交通银行梁溪支行还积极做好产品的维护工作，在产品到期之后以短信或者电话方式及时提醒老年客户，为他们的财富保驾护航。

  四、加强金融知识普及宣传

  该行积极开展面向老年人群体的现金支付、移动支付、银行卡支付、假币识别、防范电信诈骗等常识宣传，帮助老年群体识别金融交易安全隐患；传播养老金融专业知识，弘扬养老财富储备理念；邀请老年群体体验线上服务渠道，帮助老年群体学习新技能、适应智能化趋势。