在支行高质量发展的道路上，南京银行紫金中支营业部党员红旗分队全心全意服务一线，他们争做新时代基层网点的先锋模范，为支行高质量发展再立新功。

  “小姑娘你别走，下面我要怎么做？”“你先看看我这边，我先来的。”又是一个忙碌的养老金代发日的清晨，大堂经理娜娜正同时指导三个老年客户操作智能机具，虽然为了应对每月养老金发放日的巨大客流，实现智能化服务转型，党员红旗分队先后引进了快窗、智能机器人、VTM机等多种类型的智能机具，在一定程度上缓解了柜面压力，减少了客户的平均等待时间。但是娜娜发现，智能机具的引进，并没有实现真正意义上的“智能化”，很多客户，特别是老年客户，必须要在厅堂人员的指导下才能使用智能机具，在人流量较大的时候，一位厅堂人员经常要同时指导两三位客户，极大地影响了客户体验，很多老年客户也因此觉得智能机“麻烦”“难用”，宁愿取号等待到柜面办理，也不愿意到智能机具上办理业务，导致支行智能化替代率一直上不去。

  为了解决这个问题，党员红旗分队多次召开碰头会，决定重新设计所有智能机具旁张贴的操作标识，经过多次尝试，党员们先后更新了六十多处厅堂的标识，让所有指示标识都简单易懂。

  标识更换过后，娜娜发现越来越多的客户愿意在智能机具上办理业务，哪怕是每月的15日，厅堂也不会出现客户大面积积压的情况，这不仅极大地减轻了厅堂和柜面服务的压力，同时也提高了客户业务办理的效率，真正意义上实现了“智能化”厅堂服务。通讯员 王一