“没想到这么晚社区还有人办理业务，以后办事都不用特地请假了，真是太好了。”近日，苏州相城漕湖街道瑜翠花园王女士下班后，不到10分钟就在观塘社区办理好了社保业务，不由得高兴地连连称赞。

  漕湖街道观塘社区党支部书记马耀军介绍，以前社区是朝八晚五的工作制，和大部分居民的作息时间同步，早上居民出门上班，社区才开始上班，晚上居民下班还没到家，社区已经下班了，“有些居民来社区办事，只能请假，或者中午从单位返家一趟，很不方便。”

  为了切实践行为民服务的理念，该社区决定实行工作日错时上下班和双休日、节假日轮流值班制度，为居民亮起守候的明灯，最大限度地方便居民来办事，让居民办事不扑空。

  同时，为保证服务质量不打折扣，提升工作效率和居民的满意度，观塘社区结合实际，组织工作人员开展业务培训，规范办事流程，推行全员“全科社工”，尽量让居民办事只跑一次腿。

  除了“5+2”错时上下班的贴心服务，观塘社区还同步延长图书室、电子阅览室等活动室的开放时间，不仅满足居民各项文化生活需求，还能提高社区活动室的利用效率，吸引更多的居民群众参与社区活动和居民自治，形成共建共治共享的和谐社区氛围。

  近年来，观塘社区坚持以需求为导向，以“让群众好办事、为群众办好事”为宗旨，打通社区服务的神经末梢，拉近党群关系，让居民切实感受到“社区为老百姓想的多了”“跟社区的关系近了”。

  据悉，下一步，观塘社区还将利用错时上下班时间开展入户走访，深入居民家中收集社情民意，进一步提升为民服务的针对性。柴军虎