自“三整合”改革工作启动以来，为民服务中心作为街道审批服务窗口，是推进成效体现最直接的场所。1月13日，记者从无锡市新吴区鸿山街道获悉，鸿山街道为民服务中心以“互联网+政务服务”为导向，用好“加减乘除”，自2020年7月运行以来，共受理各类为民服务事项24116件，其中即办件20137件，即办率83.5%，按时办结率100%。

  加强硬件，为民服务做“加法”。中心全面承接区级赋权事项46项和进驻服务事项65项。现有22个窗口，切实解决群众实实在在的生活问题，真正让群众“只进一扇门、一个窗，能办所有事”。

  完善功能，审批流程做“减法”。对业务数量、窗口业务、服务距离进行调整，对重复事项、冗余环节做到应减则减。经过流程优化，大幅度缩短了审批时间。

  健全机制，管理体系做“乘法”。按照“谁审批谁负责、谁主管谁监管”的原则，建立审管衔接制度。首问责任制、一次性告知制、AB岗制、限时办结制等制度的落实，保障了审批服务大厅日常运行、人员管理、作风建设等职责。

  线上线下，服务融合做“除法”。高效便捷的线上服务，周全贴心的线下服务，加快服务融合再升级。推行24小时自助服务区延伸服务，进一步拓展服务宽度，力求为企业群众提供不断档的优质服务。陈敏