因视力障碍无法抄录业务须知而无法完成面签；对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”；因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……这些普通人习以为常的金融服务，成为老年人、障碍人士等特殊群体难以逾越的服务壁垒。与此同时，部分客户因姓名中带有生僻字而无法顺利实现身份验证、跨行转账、在线支付等操作。

  在关注到上述问题后，中信银行通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。

  在网点服务流程优化上，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》，针对障碍人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高服务保障能力。

  此外，为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题，自2017年开始，中信银行提出全系统字符集升级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行升级改造，并于今年4月初全面上线生僻字支持功能。各系统上线至今稳定运行，大部分业务场景下生僻字姓名客户的业务办理正常，手机银行等界面生僻字输入、显示正常。