2021启动“十四五”开局大幕，远景规划绘就金融浓墨蓝图，赋能实体经济，发力内循环，“金口碑”重任在肩、升级再出发！

  由现代快报+/ZAKER无锡主办的无锡金融系统“金口碑”评选活动与您相约2021年岁首！

  由现代快报+/ZAKER无锡主办的无锡“金口碑”品牌活动已连续举办多年，成为无锡金融行业的特色评选和文化交流活动。

  本次活动以“开局年，财先行”为主题，内容不仅有传统意义上的颁奖环节和专家分享环节，还有来自国内顶尖财经通讯社的神秘嘉宾出席，届时可能会有重磅计划发布，非常值得期待！

  活动信息

  时间：2021年1月7日

  地点：江苏省无锡市滨湖区太湖新城和风路111号无锡君来世尊酒店

  为了全面提升无锡银行系统舆情监控水平，会议将邀请中宣部智库专家，湖北舆情开创和奠基者之一的傅文仁教授来无锡，在现场作精彩分享。

  傅文仁，中宣部、中央网信办、公安部、中央政法委等专家智库成员。楚天都市报创始人、荆楚网舆情创始人。曾任北京大学电子政务研究院副院长、博雅数据科技有限公司总裁，高级记者。湖北省网络舆情信息基地总监、《网络新舆情》总监。参与编写了高校教材《舆情学概论》、撰写出版了《党政干部舆情工作手册》。对政务舆情深有研究和实践，并且在金融系统内有多次授课和培训，近期还受邀为中国银行、中国工商银行、中信银行等单位做内部培训。

  2020年，中国银行业顶住了疫情的冲击，在经济内循环和金融去杠杆的背景下，逆风而行。银行业营收、利润、资产质量和服务水平整体表现相当优异，令人刮目相看。

  设立奖项

  1、社会责任贡献奖

  金融机构服务的是市民，归根结底服务的是社会。许多企业不仅关怀客户，而且关注社会。在这里，我们将会对金融企业在过去一年做出的社会贡献做出总结和盘点，表彰善举，弘扬正气。

  2、最美窗口

  银行的窗口就好比人类的眼睛，通过窗口客户可以感受到银行不同的服务。那么，在锡城，哪些银行的窗口可以被评为最美窗口呢？

  3、最靓营业网点

  俗话说“人配衣裳马配鞍”，这一点，银行营业网点也不例外，高大上的外观，独特的金融气质，哪些营业网点才称得上最靓呢？

  4、最佳用户体验消费金融APP

  互联网时代金融科技与客户的关系已经密不可分，一个小小的APP将银行与客户的距离无限缩短，只有符合人性化的APP才能让客户感到舒适和贴心。那么，此次最佳用户体验消费金融APP又将花落哪家呢？

  5、最佳保险品牌产品

  随着人们保险意识的不断增强，保险产品已是日常生活必不可少的组成部分。哪些保险产品适销对路，我们一起来评一评。

  6、最受欢迎理财产品

  在打破刚性兑付的背景下，哪些银行理财产品业绩亮眼？哪些产品受到追捧？

  7、最具创新金融服务

  经济形势和政策监管倒逼银行进行改革和创新，针对不同的个人和机构客户，哪些金融服务最具“新”意呢？

  8、最美大堂经理

  整洁的工装、迷人的微笑、细心的服务，这就是银行大堂经理给我们留下的深刻印象，今年无锡最美大堂经理将会从哪家银行诞生？让我们拭目以待。

  本次分享环节，傅文仁教授将以《新媒体环境下的银行舆情与声誉管理》为主题。

  社会责任贡献奖

  1、工商银行无锡分行

  近年来，无锡工行高度重视消费者权益保护工作，在成功举办“银发讲堂”“金融知识进课堂”“金融法治校园巡回宣讲”等大型宣教活动的同时，各宣传小分队因地制宜开展“六进”消保宣教活动，疫情期间还创新开展了“齐心战‘疫’、反‘诈’不懈”线上宣教活动，构建了多层次、全方位、立体化的宣教格局。2020年被市银协会评为“银行业普及金融知识万里行活动”先进单位（三等奖）。

  无锡工行充分发挥一线青年员工的积极性和创造性，围绕消费者权益保护题材，创作了一批内容丰富、形式新颖的多媒体作品。其中：《安全支付 为你守护》《李智的一天》《存款有保险》等小品多次在人民银行、银保监分局、银协和省工行组织的金融知识宣传作品征集活动中获奖。无锡工行积极践行大行担当，围绕金融消费权益保护工作重点，主动探索，牵头发起成立了“无锡市金融消费权益保护协会”，并被推选为首任会长单位。同时，该行还向市人行“金保协”、市银保监“消保中心”及市银协外派2名正科级、1名副科级干部，协助做好消保宣传与投诉管理工作，此举对该行紧跟消保宣教重点、把握投诉工作热点、提升消保工作水平起到了积极作用，也得到了监管单位的高度肯定。

  2、建设银行“劳动者港湾”

  “劳动者港湾”是建设银行落实党的十九大精神和国家普惠金融战略推出的服务新品牌，是该行履行社会责任，彰显人文关怀与责任担当，服务广大民生的重要举措。

  “劳动者港湾”将建行的营业网点服务资源面向社会公众进行开放，重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等劳动者提供周到、贴心的服务。“港湾”内配备饮水机、休息桌椅、手机充电器、点验钞机、雨伞、老花镜等基础惠民服务设施，为全社会劳动者打造了一个“歇脚地”“加油站”和“暖心窝”。目前建行无锡所有营业网点均已建成“劳动者港湾”，服务人群达数十万。

  3、交通银行江苏省内率先推出——“个人助保贷”特色产品

  2020年是全面建成小康社会的决胜期，也是脱贫攻坚战役的决战决胜之年。交通银行无锡分行积极融入“六稳”“六保”工作大局，联动无锡人社局在江苏省内率先推出“个人助保贷”特色产品，切实解决大龄断保人员缴纳养老保险费问题。

  近年来，部分居民因断缴社保或缴费年限不足，不能享受领取养老保险金待遇。为切实解决贫困断保人员续保问题，助力其跨过补缴费的“门槛”，保障其达到退休年龄后，由普通的居民养老保险待遇转为享受更高层次的职工养老保险和医疗保险待遇，交通银行总分行上下联动、协同作战，因地制宜、灵活创新，针对本项目贷款期限长、发放及还款情况复杂多变的特点，为本项目开发设计了“个人助保贷”创新产品。借款人达到法定退休（养老）年龄前，交行给予每位借款人5万元的授信额度，每月按照无锡市当月市区灵活就业人员第一档缴费金额，自动发放贷款并为其代缴养老保险；达到法定退休（养老）年龄后，借款人用其基本养老保险待遇按月偿还贷款本金。贷款利息由市财政进行全额贴息。截至2020年11月末，分行累计发放“个人助保贷”1428笔，金额108.94万元，受惠大龄贫困断保人员达139人次。

  4、江苏银行无锡分行

  2020年以来，面对全球疫情影响，江苏银行无锡分行坚决落实总分行决策部署，以实际行动积极践行社会责任。上半年，该行陆续向一线抗疫防疫机构捐赠紧缺防疫物资、食品，员工自发向各慈善机构捐款，捐赠款项物资折合金额28万余元。企业复工后，该行优化线上融资审批效率，实施定价优惠，优先对农产品稳企保供支持，加大对疫情防控领域高新技术企业的精准支持，创新开发“科技防疫贷”。加强对重点市场主体的金融支持，助力“稳企业、保就业”。

  5、华夏人寿保险股份有限公司

  自华夏人寿保险股份有限公司无锡分公司成立以来，在不断发展壮大的同时，一直怀着感恩之心、敬畏之心、勇敢之心，将赤诚之爱回报社会。近年来，无锡分公司积极与市委宣传部、市文明办合作，在全市两市五区范围内开展“欢歌笑语进社区”系列活动，进社区设立便民服务站点，为市民安全理财答疑解惑，普及保险知识，提高了大家的保险意识，赢得了市民的一致好评。

  自今年新冠肺炎疫情发生以来，无锡分公司累计向锡城百姓捐赠“守护保”防疫保险，保额累计突破68.38亿元，并慰问了无锡辖内一线防疫人员，本地医疗工作者、生活保障人员、政府部门一线防疫人员、街道志愿者等，为他们送去消毒液、一次性手套、牛奶、面包等防疫物资，助力复工复产。

  6、邮储银行无锡分行

  邮储银行无锡分行组建十二年间，积极履行国有银行政治责任和社会责任，坚持提升服务实体经济质效，持续加大对国民经济重点领域的金融支持力度，为疫情防控、稳企业保就业和地方经济社会发展贡献邮储力量。

  一是牢记“服务实体”初心， 在聚力推动无锡高质量发展上持续发力。截至11月末，各项贷款余额405亿元，较年初增长37亿元,且资产质量优良，不良贷款率远低于无锡辖内银行机构平均水平。

  二是不忘“服务三农”使命， 在聚心打造无锡乡村振兴上担当作为。为无锡市“乡村振兴”战略综合授信10亿元，开展“提质扩面”“扶农助困”等专项行动，扩大受困群体走访面，加大农副产品生产和春耕夏储农资供给，做到服务延伸到村、资金精准到人，累计开展“金融知识送下乡”活动200余次，发放宣传折页5万多份，走访涉农受困群体近千人。

  三是践行“协作共赢”之路， 在聚智服务民营经济上干在实处 。有效破解民营企业“融资难、融资贵”难题，截至11月末，普惠小微贷款指标完成率253%。中型、小型、微型企业贷款利率比全市银行业金融机构分别低9个基点、54个基点、103个基点，积极推动两项直达实体政策落地见效。

  7、中信银行无锡分行

  2020年，中信银行无锡分行面对新冠肺炎疫情爆发的严峻形势，响应中央、地方政府和监管单位号召，作为一家“有责任、有担当”的金融机构主动作为、快速行动、多措并举、提升服务、履行责任。加强金融支持，助力抗疫企业；强化金融保障 提升抗疫服务；担当国企职责，助力复工复产，履行金融职责，支持实体经济，为抗击疫情、经济发展和履行社会责任作出贡献。

  2月-3月，中信银行无锡分行以经营机构为单位组成多个突击队，为周边10家社区送去了防疫物资和慰问金，用实际行动彰显中信人的责任和担当，切实将“中信服务有温度更有速度”的口号落成现实。其中洛社支行、长江路支行在防疫措施到位的基础上，走访慰问周边社区，送上医疗及生活物资，践行企业社会责任，得到了社区的广泛赞誉；中桥支行、城西支行在疫情期间的公益行为也分别得到了金星街道城南社区、胡埭镇园区的高度赞扬。

  2月16日，中信银行江阴支行兑换“火烧币”事件被众多媒体关注，体现了中信银行关爱客户的暖心服务。因为怀疑人民币上可能沾染“新冠肺炎病毒”，江阴市的李阿姨脑洞大开，居然把三千多元现金放进微波炉中加热消毒，在中信银行江阴支行员工的细心鉴别处理下，这笔几乎完全烧毁的“火烧币”得到全额兑换。

  最美窗口

  1、中国工商银行无锡南长支行营业室

  每月第一个双休日，在热闹的无锡南禅寺广场，您准会看到身披中国工商银行绶带的志愿者们忙碌的身影，他们热情为过往民众宣传金融、征信知识，讲授反假币、防诈骗的诀窍，讲解消费者权益保护条例，吸引了众人的关注，得到了普遍的肯定和好评。那是由中国工商银行南长支行营业室党、团员和青年员工组成的一支志愿者小分队，以志愿服务活动为载体，常年活跃在志愿服务舞台。近年又与地方志愿者协会取得联系，每月定点开展志愿服务，积极奉献社会、服务大众，同时也塑造了工商银行良好的企业形象，增强了社会影响力。中国工商银行南长支行营业室以服务人民、奉献社会为宗旨，以塑造行业形象、传播精神文明为目标，结合本行开展的“金融服务进万家”活动，倾力开展志愿者服务活动，并建立长效机制，形成健全的工作网络，使志愿活动制度化、规范化和经常化。同时，积极创新机制、扩大内涵，不仅在学雷锋日、消费者权益保护日开展活动，而且积极开展“献爱心、送温暖”“一日捐”“尊老敬老活动”“关心未成年人成长”“防疫抗疫”等一系列活动，受到地区领导和上级行的高度赞扬。

  2、交通银行扬名支行顾顺洁窗口

  银行的窗口代表着银行的形象，好的服务体现了银行的竞争力。顾顺洁是交通银行无锡扬名支行的一名普通柜员，她在自己的岗位上，认真履行岗位职责，竭诚为客户服务，用热情、耐心、真诚打动每一位客户。自上岗以来，她全面细致地学习各项技能和专业知识，她时常告诫自己：只有熟练掌握了业务知识，提高自身的素养，才能为客户提供高质高效的服务。她的座右铭是“让客户满意

  是我的职责所在。”窗口的工作每天会遇到形形色色的客户，遇到各种各样的问题，她始终以微笑对待客户，耐心为客户讲解，想客户之所想，急客户之所急，用心办好每一笔业务。在日常工作中，她以阳光般的灿烂微笑，热心真诚的态度，细致周到的服务，给客户留下了深刻的印象。她曾获得交通银行无锡分行2019年度十佳服务明星、青年岗位能手等荣誉称号。

  3、宁波银行无锡分行营业部

  窗口是宁波银行无锡分行与客户面对面交流的桥梁，也是银行倾听客户心声、为客户排忧解难的通道。宁波银行无锡分行营业部始终秉持着打造便民高效的窗口形象、提供优质细致的贴心服务的理念，以暖心的服务打动客户，打造出了最美的窗口。

  蒋会计因其单位需要支取现金支票，是营业部的熟客。在某次业务办理过程中，蒋会计透露出该单位员工工资都为现金发放，且因员工早班晚班日夜轮换，员工不愿意利用休息时间去网点办理银行卡，他每个月都因为近千名员工工资发放而烦恼，营业部立即表示愿意为其开通绿色通道，入企批量开通工资卡，最终为公司批量开立薪福宝卡2000余张。除了不辞辛苦加班为客户批量开卡外，营业部还提供了上门激活服务。因客户晚班是早上六点下班，夜班在下午七点开始，完美错过了银行的正常上班时间。营业部为客户进行时间调整，并与总行老师沟通提早借用设备，自带简易的桌椅，清晨五点就从行内出发，赶在客户晚班下班期间，争分夺秒为各个厂区提供激活银行卡服务。

  4、邮储银行江阴市立新路支行员工姜倩

  作为服务客户、服务社会的窗口单位，邮储银行狠抓服务，服务水平、服务效率得到广大客户的赞誉。江阴市立新路支行员工姜倩，更是用自己的实际行动，展现邮储银行服务优先的理念。微笑消除距离，服务传递真诚，作为窗口服务的一线人员，一言一行都代表着本行的形象。姜倩面对每一位客户，都能够做到微笑服务，“来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”，以优秀的服务意识，让客户如沐春风；同时苦练内功，提高业务水平，想客户之所想，急客户之所急。一天，一位50多岁的王女士急急忙忙跑到柜台，满头大汗，姜倩耐心询问，原来家里急着用钱，王女士的母亲忘了密码，试了几次已经锁定，但又行动不便，无法亲自到柜台办理，姜倩立即向主管汇报，申请上门延伸服务，核实之后为客户重置密码，将钱取出解燃眉之急。就是这样，她用准确高效的服务，提升每一位客户的柜面体验感，求真务实，把宾至如归做到实处，赢得客户的一致好评。