快报讯（记者 朱鲸润）今年以来，无锡市梁溪区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创建“人民满意窗口” 为载体，想方设法及时解决群众信访诉求， 维护群众合法权益，信访形势持续平稳向好。

  坚持“三清三明”，增强信访工作针对性。“三清”即：人员底数清，做到对案件个人情况、家庭情况、社会关系等进行全面了解掌握；信访诉求清，通过现场走访、主动约谈、查阅档案等，准确掌握信访人真实想法和诉求；矛盾性质清，各街道对所有个访案件进行分类，为有针对性地制定化解措施打牢基础。“三明”即:包案对象明，各街道主要领导和分管领导严格落实“一岗双责”责任和包案化解制度；接访任务明，来访群众反映的问题做到及时回复、及时处置、及时协调；工作责任明，严格落实首接责任制，严格把关答复内容，严格控制答复时限。

  坚持“三早三到位”，掌握信访工作主动权。一是矛盾排查早，问题解决到位。二是信访受理早，答复办结到位。三是研判分析早，措施落实到位。今年未发生一起涉访滋事扰序事件。

  坚持“三强三心”，提高信访事项化解率。一是加强约访，体现诚心。今年以来，各级党政主要领导约访信访人477人次，召集相关职能部门会商信访案件356件次。二是加强关爱，彰显暖心。三是加强沟通，保持耐心。对信访积案从问题类型、时间跨度、行为方式等方面进行分类，坚持“情、理、法”结合，推动问题解决，今年以来共化解信访积案67件。