日前，一名身患重病的老年客户委托其弟弟前往中信银行宜兴支行办理存单代取，不慎遗忘密码导致存单锁定。为此，中信银行特意安排3名员工上门服务为卧床的客户办理存单密码重置业务的授权，暖心服务受到客户的高度赞扬。

  12月7日下午，一位70多岁老先生来到中信银行宜兴支行办理存单代取业务。在办理业务的过程中因密码多次输入错误导致存单被锁定。根据规定，密码重置需由本人携带身份证来柜台办理，这可急坏了这位代办人。经网点工作人员耐心询问，才知存单持有人是他80多岁的兄长史大爷，前段时间突发脑梗，现瘫痪在床，虽然意识清醒，但是无法行动。因史大爷既没成家也无子女，生病急需用钱，才委托其弟前来取款。

  了解情况后，会计主管立即汇报，支行领导当即表示，要努力克服困难，在制度合规的前提下，开辟绿色通道快速解决，并召集人员制定应急处置方案。根据存单持有人的身体情况决定上门服务。第二天一早，该行安排专车由三位员工陪同其弟弟赶到了史大爷家中，确认了老人意识清醒，取款意愿真实后，为其办理了授权业务。再送其弟弟回行代办了存单密码重置，顺利拿到了急需的治疗费用。

  银行服务无小事，上门服务暖人心。此次上门服务解决客户难题是宜兴支行贴心服务的缩影。钟信