“王大姐，感谢您帮我解决了多年房屋的问题。”近日，在一次信访回访过程中，一名家住无锡市新吴区新安街道阿卡迪亚的业主对信访问题调处员王丽敏表示感谢。这名业主在2013年购买了协信阿卡迪亚天骄铭邸的房子，因存在房屋质量问题一直未收房，如要收房，物业告知需要缴纳拖欠的物业管理费，为此双方僵持不下，业主也连续多次进行投诉。

  今年9月，新安街道信访科在接到投诉后，立即启动信访办理流程，以“快速登记、快速审批、快速交办”三个快速标准高效快捷处置信访事项，及时协调物管部门及社区介入调处。面对这起历时多年、矛盾深厚的“难症”，新安街道以“事要解决”的决心，坚持初访事项先调解，运用“热心接待、静心倾听、用心沟通、耐心调解、暖心回访”五心工作法，设身处地、推心置腹与居民面对面交流、零距离接触，把居民群众诉求摆在桌面上，全面梳理矛盾脉络，找准分歧核心点，情理结合为居民释疑，耐心劝解抚顺情绪。

  同时，新安街道信访科还采取“背靠背”调解方式，让居民与物业、开发商之间求取最大公约数。最终经过信访问题调处员劝导，双方就收房条件达成一致：物业同意减免部分物业费用并修理好房屋相关质量问题，业主也同意办理收房手续，双方矛盾纠纷得到妥善化解。陈敏 蒋怡