为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，邮储银行南京市分行积极支持养老服务行业发展，助力构建多层次的社会保障体系，多措并举打造养老金融特色服务，持续为老年群体提供优质的金融服务。

  用耐心和专业为老年人排忧解难

  近年来，邮储银行南京市分行不断提升服务水平，为进一步做好对老年客户群体的服务，在深化网点转型的过程中，关注老年人群体金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障老年群体客户享有自主选择的权利。通过开通“爱心窗口”，提供便民服务箱、老花镜、爱心专座等便民设施为老年群体办理业务提供便利；在全市选取12个网点配备存折取款机，为老年群体办理业务提供多样化选择，节省老年人等候时间；针对老年群体使用自助设备不熟练等问题，要求全市各网点大堂关注老年客户群体，主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的一对一引导服务。营造良好的人性化服务氛围，给老年客户提供轻松和谐的业务办理环境。

  11月16日，邮储银行金箔路支行的大堂经理发现一位老人在柜台前神情异常。上前询问后得知，原来是其老伴突然生病住院，急需缴纳医药费，但老人将几张银行存单的密码均忘记了，十分焦急。大堂经理了解后，安慰老人，立即解决问题，帮助老人办理密码重置业务。同时，考虑到老人存单较多，办理时间较久，大堂经理也赶紧向其他客户说明情况，感谢他们的理解与支持，为他们端上茶水。最终，在该支行工作人员的努力下，老人及时取出了医药费，解决了燃眉之急。

  用爱心和贴心为老年人做好延伸服务

  邮储银行南京市分行践行“以客户为中心”的服务理念， 注重对老年客户的人文关怀，根据老年客户的特点和服务需求，主动打造了各项便利服务，不断改善和创新服务手段，为老年客户提供个性化服务，将服务送到社区当中、送到客户家中、带到客户心中。

  滨江支行位于滨江开发区，附近有八个社区，老年群体相对较多。该行针对老年客户因行动不便，无法到网点办理业务的情况，在风险可控的前提下，做到特事特办，开设绿色通道服务。近期，该区域政府发放相关补助，但有一些老年客户无法亲自前往支行进行存折激活，也就无法拿到补助，老人十分着急。支行了解到这一情况后，集中排查、逐一登记，并利用休息时间，安排双人上门核实，按制度收集授权资料，符合规定后，按客户本人意愿由代理人持相关材料到支行办理存折激活、取款等业务。

  节假日，该行各网点积极组织服务老年群体活动，在社区开设金融便民服务点，为老年人讲解银行最新金融产品和存款政策，通过不定期开展金融知识进乡村、进社区等活动，针对老年客户的实际情况，开展有针对性的金融知识普及工作，以老年人喜闻乐见的形式传播普及金融知识，以增强老年人的安全意识和自我保护意识。

  新冠肺炎疫情期间，考虑到老人无法出门等因素，该行各网点也拓宽服务思路，建立老年人线上服务群，组织老年人开展晒厨艺、秀书法、展美景、忆青春、金融知识小课堂等一系列活动，帮助老年人丰富宅家生活。同时，安排专人线上指导老年客户进行电子支付、网上购物、手机理财，让老年客户足不出户，也能享受到该行贴心的金融服务。

  邮储银行南京市分行真心实意关爱老年群体，致力于改善老年客户业务办理环境，让老年客户感受到“邮储温度”，让老年客户尊享“贴心、舒心、放心、安心”的美好生活，充分展现出该行积极践行社会责任的大行担当。通讯员 张晓丽