近日，市民杨女士将一面写着“尽职尽责，为老百姓服务”的锦旗送到南京银行百家湖支行，并对百家湖支行尽职尽责、热情周到的服务表示诚挚感谢和高度赞扬。

  前不久，杨女士来到百家湖支行，想为其奶奶办理一张银行卡。支行大堂经理在和杨女士的交流过程中了解到，杨女士奶奶最近不慎骨折摔伤，从老家到南京来看病，急需办理一张银行卡用于医保迁移认证。考虑到老人年事已高且行动不便，大堂经理主动向上级领导汇报，申请安排工作人员上门为奶奶办理业务。第二天一早，支行两名柜员来到了杨女士家中，根据特殊代理业务要求完成了相关手续。两天后，杨女士来到支行代理奶奶开卡时，发现因自己曾经更名，需要先进行个人信息修改才能开卡。而当天恰巧银行联网核查系统升级，无法及时修改成功。支行工作人员为避免杨女士来回奔波，提出申请带着移动终端再次上门为奶奶办理开卡。杨女士表示，下午带奶奶到医院看病，回程途中可带奶奶本人来现场办理，但到达支行的具体时间未知。当天下午，支行工作人员与杨女士密切保持联系，直到晚上6:30，杨女士带着奶奶到达支行，牺牲下班时间等候的支行员工立刻为其开通绿色通道，完成了开卡业务。

  面对杨女士送来的锦旗，南京银行百家湖支行表示将继续秉承着高效便捷的服务宗旨，坚持以“客户满意”为出发点，注重“内强素质，外树形象”，不断提高服务意识、服务质量和服务水平。

  通讯员 王一