11月18日上午，泰州市行政审批局召开新闻发布会，宣布泰州12345“一企来”企业服务热线正式开通运行，来自泰州19个市级机关部门的“政策专员”将通过“一企来”热线，直接、权威解答企业诉求，帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼”。

  卢小锋 毛晓华

  据悉，泰州企业众多，发展迅速，截至今年9月底，全市市场主体累计达60.36万户，在经济社会发展中占着举足轻重的地位。“一企来”企业服务热线开通后，泰州从19个涉企市级机关部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中，遴选出若干名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”，向12345热线提供固定电话和手机号码。当企业有政策咨询和办事诉求时，由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式，连线相关政府部门“政策专员”，对企业诉求给予直接、快速、精准、权威答复。

  疫情发生以来，为帮助企业渡过难关、更好发展，中央、省委省政府、市委市政府出台了一系列政策。现代快报记者了解到，在“一企来”企业服务热线平台建设中，泰州12345在省政务办的统一调度指挥下，以企业需求为牵引，会同涉企市级机关部门，建立了企业服务政策知识库，按照减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别，对涉企政策进行汇聚和梳理分类。

  目前，已有94个与企业服务密切相关部门的政策知识入库，梳理涉企热点政策（解读）、审批服务事项及办事指南2195条。

  泰州市行政审批局局长邹晶介绍，12345“一企来”企业服务专席人员在接到涉企诉求时，统一设置“企服”标签，建立企业诉求资源库，准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。对于资源库，12345将定期对企业诉求进行梳理分析，从一个一个具体企业诉求中，研究企业发展过程中遇到的共性问题，发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点，围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点，生成部门画像和企业画像，形成研判分析报告，助力党委、政府科学决策、精准施策。