近日，记者接到奔驰GLA200车主王女士的投诉，称自己的车在10月份被追尾，并送到位于板桥的中驰奔驰4S店维修。大约一周后，王女士提了车回家，却发现倒车影像出现了花屏，返店检测后，对方表示解码器损坏，如果更换整套设备需要花费几千元。但在另一家维修店检测后，对方却表示并非解码器损坏，仅需花费几百元换个摄像头就可解决问题。对此，王女士质疑这家中驰奔驰4S店存在欺骗消费者的行为。

  见习记者 朱晨燕 现代快报＋/ZAKER南京记者 杜磊

  车主反映：奔驰4S店小问题说成大问题，维修费几百变几千

  王女士告诉记者，10月中旬，自己的车遭遇追尾后，被送到位于南京板桥的中驰奔驰4S店维修。大约一周后，王女士提车回家，发现汽车倒车影像出现花屏，在返店检测后，4S店表示花屏是倒车影像中的解码器损坏所致。据维修人员介绍，倒车影像分为摄像头、解码器和视频线三个部分，解码器是电脑模块控制数据传输的，摄像头是采集数据的。根据王女士的倒车影像是偶发性的出现亮与不亮以及图像颠倒等问题，维修人员判断是解码器损坏。

  由于王女士的倒车影像是买车时加装的，当时4S店没有同型号配件更换。维修人员表示，如果要维修只能将包括摄像头、解码器和视频线的部分全部更换，费用高达几千元。4S店还怀疑解码器损坏可能是王女士提车后路上颠簸所致，对此，王女士表示难以接受，“我家离4S店仅有1公里距离，这个理由太牵强，况且车辆事故后应该进行全车检测，为什么没有发现这个问题？”心存疑虑的王女士去了另一家汽车维修中心检测，“维修师傅什么都没拆，就将倒车影像的视频线外接到一个新的摄像头上，花屏的现象马上就解决了”，王女士告诉记者，更换一个摄像头只要几百元，与中驰奔驰4S店几千元的维修报价相去甚远，她质疑4S店存在欺骗消费者谋取利润的行为。

  4S店回应：维修人员或存在检测不到位情况

  记者采访了江苏中驰汽车销售服务有限公司售后经理崔进，他表示，在王女士倒车影像出现花屏后，维修人员便提议王女士将车开到4S店检测，王女士6天后将车开到店内检测，维修人员先进行了电脑检测，因为摄像头是加装件，电脑检测不出来。随后维修人员又将车开进店内排查，并将车辆后盖尾部的饰板拆下来查看连接摄像头的线路，发现并未松动。根据常年维修经验和故障现象，维修人员判断应该是解码器损坏。

  崔进表示，在发生这件事后4S店也在和保险公司沟通，因为车辆是被追尾送来维修的，维修费用均由对方的保险公司赔偿，他们也在联系是否可以追加赔偿部分，但保险公司对于王女士追尾导致倒车影像故障的理由不认可。同时在得知王女士已经在别的维修店更换摄像头后，4S店也积极询问费用解决问题。崔进同时承认4S店在检测维修上可能有疏漏。

  相关部门：有责投诉影响企业信誉度评价

  就此，记者采访了南京市交通运输综合行政执法监督局二支队科长戎晶晶，他表示此纠纷已经协调解决，交管部门同时对中驰奔驰4S店进行批评教育并要求其整改，但由于中驰奔驰4S店并没有为王女士更换设备并收取费用，也就没法依据法律法规对其进行罚款，交管部门表示后续会对4S店这种行为加大检查的力度，避免此类事件再次发生。

  同时他强调，对于中驰奔驰4S店涉及到的服务不规范、维修检查不到位的问题，会针对此次的有责投诉在每年的企业信誉度考核中进行扣分处理，考核名单会在每年的3月15日之前向社会发布。他也提醒车主要到正规、诚信度高的企业去维修，修车之前建议签订机动车维修合同。