2020年11月12日，京东五星电器11.11战报公布，从11月1日至11日，成交额实现第6年同比双位数增长，数字渠道实现翻番增长。

  值得关注的是，今年11.11是五星电器由京东全资控股后第一个大促节点，成为京东家电抢占线下市场份额的主力军，夯实京东家电行业内领先地位。“对于京东五星电器，11.11更深层的意义是承接好京东在线下的体验和服务口碑，在实战中培养具备全渠道服务顾客能力的员工。”京东五星电器副总裁景星表示。

  通讯员 唐慧 现代快报+/ZAKER南京记者 何玥颐

  品质消费高增长，省时省力家电受欢迎

  京东五星电器11月1日到11日整体销售数据显示，11.11期间电器继续呈现品质消费趋势，懒宅、智能和健康电器获得高增长。今年手机、电脑、影视、冰洗、生活电器品类，稳居购物车C位。受益于苹果、华为5G新品手机上市，5G手机销售额占比达90%；联想、惠普等高端游戏本增长了超200%；彩电由于面板涨价迎来了集体大爆发，创维、TCL、索尼等品牌65英寸最流行，75英寸增长最迅猛；戴森、科沃斯为核心的除尘类电器领涨整个小家电；功能分区科学，更节能的十字对开门冰箱、带除菌净味功能的冰箱，以及10公斤洗烘一体机、热泵干衣机、嵌入式洗碗机/消毒柜都是消费者的新宠。

  线上线下同发力，用户更有获得感

  “兜兜转转看了一圈，线上线下比价半天，最后还是在五星门店买了。服务好，又实惠。”在五星电器新街口店，黄女士花了八万元采购全套家电，感觉省了一大笔钱。

  作为实体消费场景，京东五星电器弥补了京东线上渠道缺失的“体验感”——能够真实触摸的商品，营业员的优质服务，都为用户提供了良好体验，更有助于进一步放大单客价值，有效承接线上转化效率较低的服务。

  事实上，京东对于京东五星电器的线下门店也相当重视。今年11.11期间，京东主站流量下行，推荐用户到同城京东五星电器门店体验后成交，这一销售额同比增长超10倍。

  线下对于线上的需求也非常强烈。仅以商品而言，京东万家虚拟货架中的商品，成为实体店商品有效补充，成交额同比增长320%。除手机、电脑、小家电外，通过京东五星电器员工在社交平台的推荐，金条和牛奶、洗衣液、纸品等日用消费品也迎来了囤货大军。京东五星电器线下拉新京东会员同比增长15倍。

  技术产业实力强劲，让实体店“购”精彩

  京东电器城市旗舰店刷新了消费者对家电卖场的认知。在昆明、南京、蚌埠、马鞍山、德阳、焦作，6家京东电器城市旗舰店发挥地标效应，以数字化门店，海量商品和沉浸式体验空间打造核心竞争力。

  与此同时，举办非遗美食嘉年华、王者荣耀KPL城市赛加油站、烘焙课堂等互动活动让门店更加好逛好玩。统计显示，6店双十一期间累计吸引客流超过30万人次。京东电器昆明城市旗舰店开业累计销售额超5000万元。同样在双十一期间升级开业的京东五星电器南京新街口无界零售超级体验店则破纪录斩获7000万成交额。

  “在京东技术实力和产业链的加持下，未来的京东五星门店活动更精彩，商品更实惠，将为消费者带来更优质的购物体验。”景星表示。