快报讯（记者 赵丹丹）南京生活垃圾强制分类实施一周，11月8日，南京市城管局官方微信对垃圾分类相关问题答疑解惑。

  问：小区内部撤桶并点后，居民不知垃圾投放点在哪怎么办？

  答：在撤除的点位要增加提示信息，告诉大家新的垃圾分类收集点的位置和投放时间，提醒大家不要错扔垃圾。可向小区物业或者社区反映本小区垃圾问题，或拨打各区垃分办咨询电话，各区垃分办将加强检查督导。

  问：宣传和辅助工作不到位，物业不作为怎么办？

  答：要加强上门宣传，把垃圾分类的新方法及时告知居民。要加强桶边指导，面对面、手把手指导大家正确分类，通过一段时间的强化，促进分类习惯的养成。根据《南京市生活垃圾管理条例》规定，实行物业管理的小区，物业服务企业为管理责任人，管理责任人应根据规定履行相关义务，对于不履职的物业，将加强督促指导，责令整改，如果拒不分类将依法处罚。

  问：对小区附近建设垃圾处理站不满如何投诉？

  答：根据《南京市生活垃圾管理条例》第十四条的规定，已有的垃圾收集设施不符合标准和规范的，应当逐步予以改造。现在很多小区没有垃圾分类收集设施，不能满足垃圾分类的要求，因此需要补充设置垃圾分类收集点。现在要设置的不是过去脏、乱、差的垃圾房，而是具有分类功能的垃圾分类收集点，强化了清洁卫生功能，配置了除臭净化、细菌消杀、照明、清洗设备。

  问：居民垃圾分类无用，仍是一车混装拉走？

  答：分类垃圾都须按照“不同种类、不同车辆、不同去向”要求实施分类收运，城管部门将加强监管和执法，一经发现收运企业将已分类投放的生活垃圾混合收集、混合运输的，依法进行处罚。若您发现清运单位存在混装混运等违法行为，可向城管部门举报。

  问：小区定点投放处无人值守，垃圾不仅没有分类，还有往地上随便丢怎么办？

  答：加强小区垃圾分类指导员配备，加强桶边督导，面对面交流、手把手指导居民正确分类。小区增加提示牌、告知信，告诉居民正确的投放地点和时间，提醒不要乱扔垃圾。对乱扔的，查出源头，上门指导。增加小区垃圾清运，避免垃圾满溢，维护好小区环境。

  市民如果有建议、咨询、投诉以及需要提供帮助，请您拨打各区垃分办电话，工作人员会接纳、记录和听取。

  接听时间：工作日9:00-17:00。

  各区垃分办联系方式