“您好，请问您有什么问题需要反映吗？……好的，我会尽快核实给您答复”。信访工作是倾听群众心声最直接的窗口，也是老百姓主张诉求的重要渠道，自2019年参加街道信访工作以来，润州区官塘桥街道信访工作人员李赟峰满怀真情，用一张笑脸、一杯热茶、一把座椅，为民分忧解难，成为信访群众的贴心人。

  2010年他从部队退伍后来到了区级机关，9年的区级机关工作经历让李赟峰对群众工作有了特殊的体会。成为信访办一员后，李赟峰更是始终站在接待群众信访的第一线，带着责任和感情做好基层信访工作，努力做到在提升信访办理能力上做“加法”，在消化信访问题上做“减法”，促进解决各类信访矛盾和问题，以实际行动回应群众关切。每月平均有效化解20余宗信访事项，一年主办协办信访200余件。

  每每遇到群众来访时，李赟峰总是热情接待，耐心细致地听取来访人的倾诉，不厌其烦地解释法律法规，认真梳理排查信访苗头，逐个研究解决方案。面对群众的各类诉求，他总是用心倾听、耐心解释、尽心解决，用自己的行动诠释着“群众利益无小事”。“只要用心用情对待上访者，就没有解不开的矛盾、化不开的心结。”李赟峰说。 王卫领 曹德伟