今年以来，为更好维护人民群众切身利益，更实为人民群众排忧解难，连云港市灌南县以标准在一线明确、领导在一线指引、榜样在一线树立、干部在一线办事、实绩在一线评价为抓手，积极打造“人民满意窗口”，不断提升人民群众满意度和获得感。

  标准在一线明确。信访工作人员坚守在社会矛盾处理第一线，结合一线实际编制《人民满意窗口标准》，对进入信访程序的信访事项，第一时间规范办理。进一步对组织制度、设施、服务以及考核评定等方面制定了详细规定，明确了工作标准，使打造“人民满意窗口”工作易操作、见实效。

  领导在一线指引。根据省、市要求，结合灌南实际，把打造“人民满意窗口”工作与近年来积极探索、取得实效的领导挂牌群众点名接访、党政领导接访等创新工作制度有机结合，县主要领导积极参与积案攻坚化解行动，在一线下功夫、求实效。县领导通过接访当事人、召集相关责任单位会商等方式，化解了47件突出信访矛盾。近日，该县教育局打造“人民满意窗口”工作中，对群众关注的新生入学、“吃空饷”、教育收费、违规办班等热点问题，以各学校为单位组织开展拉网式大排查，对排查出的矛盾纠纷和信访问题，包干到人，成立专班解决。

  榜样在一线树立。把打造“人民满意窗口”工作纳入灌南县年度重点工作，抓环境改善窗口面貌，抓纪律改善工作秩序，学榜样改善工作方法。近日，灌南县信访联席办会议将打造“人民满意窗口”工作列为会议议程，并组织现场观摩了新安镇接访中心和汤沟镇接访中心。

  干部在一线办事。围绕打造“人民满意窗口”工作，深入乡镇一线，变群众上访为干部下访，将信访问题的处理转移到施工现场、田间地头，变被动处置为主动作为，及时妥善解决信访问题。抓作风树立良好形象入手，不断提升信访干部为群众服务的水平。

  实绩在一线评价。根据省市考核要求，及时制定信访工作考核办法，明确属地、事发地化解矛盾相关责任，倒逼各项工作走向一线。信访联席办组织督查组，对各乡镇打造“人民满意窗口”工作开展专项督查，实地查看情况，并开展信访工作“评星定级”活动，按照“巩固先进、推动后进”的要求，每季度组织综合评定，对工作成效明显的增星晋级，对工作出现下滑的摘星降级，推动主动者有压力、被动者有动力。殷其龙