去乌镇的行程改成上海城市观光；寄送的螃蟹到货后死了一半；直播宣传优惠未能兑现……10月11日，江苏省消保委发布10月1日至8日长三角区域消费投诉情况。现代快报记者获悉，“双节假期”长三角消保委联盟共受理消费投诉8896件，其中江苏省3149件。旅游、购物投诉较多。

  现代快报+/ZAKER南京记者

  徐岑

  旅游投诉1514件

  去乌镇的行程被改成去上海

  今年国庆中秋假期，旅游业复苏势头明显，出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场，投诉也相对增多。此外，购物热情高，线上线下投诉也不少。

  据统计，10月1日至8日，长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件，其中江苏省3149件，浙江省1741件，安徽省2942件，上海市1064件。从投诉类别看，商品类投诉4468件，占比50.22%；服务类4428件，占比49.78%。

  具体来看，旅游相关投诉共1514件，占比17.02%。其中，住宿类投诉问题主要集中在平台信息更新不及时、售后服务乏力；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。比如，10月2日，消费者曹先生预订浙江某宾馆3间房间，入住时才发现该宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单，但已经无法退款。消费者朱先生也投诉反映，10月3日在网上订购了某酒店住宿，网站页面标注房内面积为20-25平方米，实际到店发现只有10平方米左右。

  观光游玩类投诉主要有跟团游实际接待标准与承诺不符；订购景点门票无法使用；餐饮接待需要提质扩容等。

  消费者王先生9月29日报了一个旅游团，当时承诺包含早餐与午餐，但实际上没有提供午餐。不仅如此，旅游团还将10月3日安排的乌镇行程改成上海城市观光。消费者胡先生购买江苏某景点门票，写明10月4日之后可以用，但10月6日消费时却被告知无法使用，需重新购票。

  购物投诉多

  寄螃蟹延时送，结果死了一半

  长假期间各类促销活动很丰富，长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件，占比28.51%，其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多，主要问题有商品质量及服务有待提高；促销活动变化快，优惠无法兑换；零售食品存在瑕疵。

  比如，10月4日安徽的消费者王先生投诉，称其在当地某家具广场购买沙发，送货时发现有色差、积灰、头发，怀疑是样品，要求商家更换被拒，希望得到帮助。

  另外，假期黄金珠宝饰品交易大、金额高，消费问题值得关注。一是黄金换购价格不透明，克数无保障；二是部分贵重产品易损耗，售后服务不及时。

  网购投诉也不少。长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件，占比19.54%。其中电子电器类产品投诉靠前，共计479件。

  网购纠纷主要问题有展示不符合实际的文字描述、图片、视频；直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位；快递送货存在迟缓、丢件情况。消费者尤先生通过某物流公司从南京寄送螃蟹至哈尔滨，支付了7000元。商家承诺9月30日下午3点送达，但拖延到10月1日上午10点左右才送达，螃蟹死了一半，商家、物流均不愿意赔偿。目前投诉还在协调处理中。