“您好，我是街道信访办小何，您有什么事就和我说，我来帮您。”近日，在镇江市润州区和平路街道为民办事大厅，面对来访群众，街道信访办“90”后工作人员何志伟认真倾听、仔细记录，在他耐心解释和全力协调下，来访群众满意而归，这样的场景，每周都会上演。2015年，从部队退伍来到街道的他，5年来，接待来访群众500多人次，协调解决了上百件矛盾纠纷，在平凡的基层信访岗位上努力践行人民信访服务人民的宗旨，得到了群众了赞誉。

  辖区内居民孙某，因个人原因被单位开除后心生不满，多次信访。何志伟主动上门走访，动之以情，晓之以理，耐心劝说，在了解到孙某生活确实困难后，他积极联系社区帮其办理低保，解决其基本生活问题。见到何志伟为自己忙前忙后，孙某的态度发生了很大改变。

  做好这份工作，何志伟说，一定要有真情、真心和耐心。

  今年，面对突发的新冠疫情，他被街道抽调交通保障组工作，主要任务是根据市区3个交通卡口的指令，将从湖北方向返镇的体温正常，无不适症状人员护送到家。防疫期间，他24小时待命，行动迅速，工作规范，共处置交通卡口交接工作15起，用实际行动，让群众顺利安全回家。

  信访工作，没有假期和上下班时间，5年来，何志伟不是在接待来访群众帮其协调解决，就是在社区了解情况关心上访群众生活状况。“镇江市信访工作业务能手”的荣誉，是对他工作能力最好的肯定。赵翼 曹德伟