“乡亲们，都不要急，坐下来，喝口水，慢慢说……”近日，连云港市海州区浦南镇人民来访接待大厅里，工作人员对来访人员耐心地说着这么一句话。当天，辖区某社区20多位居民前来反映开发商强占停车位的问题，情绪激动，言辞激烈。

  信访工作人员一边耐心地倾听群众诉求，一边安抚群众的情绪，在群众对抗情绪慢慢释放后，工作人员找到解决问题的突破口。随后，信访办会同镇建管、社区等单位赶赴现场，实地勘察，多方协调。经过四天的努力，得出解决方案：停车位使用权归小区居民，开发商以有偿方式租赁固定停车位，小区居民为开发商后续施工等提供便利。群众满意，开发商信服，矛盾得以妥善化解。

  信访部门处在群众反映诉求的最前沿，信访工作人员要坚持以情为媒，以信为介。无论大小事，哪怕群众只有1%的道理，也要用100%的情感和努力去解决问题，先从安抚情绪入手，让群众更加理性地面对问题，更愿意接受调解和疏导。然后拿出客观公正的处理方案，让群众信服，问题也就迎刃而解了。

  近年来，海州区浦南镇通过“情信”二字，解决了一批信访矛盾和群众的操心事、烦心事、揪心事，全镇的信访治理工作走在全区前列。通讯员 李贞 张晶晶