“你好，你的外卖已经放在外卖柜中，请及时取走。”最近，南京市区的一些写字楼和公寓楼下出现一排外卖柜，十分抢眼，让取外卖有了新姿势。外卖小哥到达后，只需把餐食放进格口中，然后给顾客打电话或者发短信就可以完成配送。而顾客取餐时，打开手机扫码并输入手机尾号，柜门就会弹开，取外卖只要半分钟。

  不用埋头找外卖还没有被偷的风险，打通外卖“最后一百米”的神器出现了？现代快报记者了解到，外卖柜带来方便的同时，也有人担心卫生问题。

  现代快报+/ZAKER南京记者 马壮壮 文/摄

  探

  访

  无接触外卖柜，顾客半分钟取餐

  外卖柜上扫码，输入手机尾号，取餐……这几天，南京市区一所公寓的住户取外卖有了新姿势。

  8月27日上午10点多，现代快报记者来到该公寓，在门口找到了外卖柜。外卖柜为醒目的黄色，与常见的快递柜外型大小相近，只不过格口小了很多，它的官方名字叫“智能取餐柜”。

  这里的外卖柜宽一米左右，有三列共19个格口，上面的格口体积偏小，下面的稍大一些，柜门是透明的，里面有灯，面板上印有数字编号，格口里放了什么物品一目了然。另外，柜体上写有介绍——无接触安心送，微信小程序开柜。如果在存餐和取餐过程中遇到问题，可以联系柜面的手机号码。

  虽然不是饭点，但其中一个格口里放着一份外卖粥，很快一名女士来取餐。记者注意到，女子先打开手机扫码，然后输入一串数字，外卖粥所在的柜门就打开了，整个过程不超过半分钟。

  有的外卖小哥存餐还不太熟练

  市区某写字楼楼下也有一排外卖柜，格口数量要比公寓的多，有40个。中午12点，正值饭点，外卖小哥多了起来。记者观察到，一些外卖小哥对存放流程还不是很熟悉。

  “我是第一次存在柜子里，研究了好一会儿才放进去，之前都是直接放在一楼专门放外卖的桌子上，现在有了柜子不让放了。”一名外卖小哥吐槽。原来，由于是送餐高峰，外卖小哥着急送下一单，可外卖软件上关于存餐的操作他还没搞明白，于是不得不耐着性子研究怎么操作。

  当然也有外卖小哥操作熟练的。开门、关门，半分钟就完成了。骑手小宋告诉记者，外卖放在柜子里挺好的，以前因为送达的外卖被偷，他被顾客投诉过，被罚过钱，“放柜子里更安全。”

  短信有误，只能求助工作人员

  根据柜体上的提示，记者现场进行了体验。先是扫描二维码选择是外卖骑手或用户，然后根据提示完成存餐及取餐操作。其中，外卖小哥直接扫码存餐，顾客在扫码取餐时得按要求输入手机尾号6位，然后取餐。

  外卖柜刚上线，也遇到些尴尬事，比如有顾客收到的短信内容居然是错的。张先生（化姓）在该写字楼上班，尝鲜扫码取外卖不是很顺利。他告诉记者，27日上午他买了一包纸巾，收到的短信显示格口编号是对的，但是手机号后6位是错的，最后是求助工作人员才取出来。这种情况，张先生的同事也遇到过。

  张先生表示，他们单位楼下的外卖柜大概两个星期前就有了，不过本周才投入使用，此前外卖都是放在一楼的桌子上。据写字楼的当班保安介绍，外卖柜开了两天，现在所有外卖都得进柜。记者注意到，中午送餐高峰时段，柜子没有出现格口不够的情况，大多数顾客都能及时取走外卖。

  看

  法

  方便！不用埋头找外卖，也不怕被偷了

  疫情期间，外卖不能送上门，全部要放在写字楼、小区指定的地方。其实在去年，就已经有写字楼禁止外卖员送餐上楼，当时现代快报进行了调查报道。

  一面是图方便的市民，一面是在楼下焦急等待的外卖小哥，面对这个矛盾点，各家物业搬出了专属小桌子，专门用来放外卖。

  不能送餐上门，除了取餐麻烦，也给不少人带来新的烦恼，那就是丢外卖的几率大了。蒋女士就有过类似的遭遇。得知有外卖柜时，蒋女士很羡慕，“我觉得挺好的，放在柜子里可以防止被偷，还不用在桌子旁边埋头找外卖。”

  麻烦！要扫码输数字，还担心卫生问题

  张先生却觉得外卖柜的出现反而是添麻烦。除了这次取不出败好感外，他觉得放在桌子上直接拎走更方便。“一般人点外卖都知道自己点的品牌，找的时候也花不了太多时间，直接拎走多好。现在除了扫码，还要输入一串数字，麻烦。”

  卫生问题也是大家担心的。“除了生活物品，外卖大多是吃的，格口空间不大，大夏天的会不会滋生细菌？工作人员会不会每天打扫？”采访中，不少人担心外卖柜的卫生问题。

  还有人认为，自己没有了选择权，“我不想放在柜子里怎么办？最近都是直接就收到短信，外卖小哥也没有提前打招呼。”

  回

  应

  格口是通风的，每天都会有人打扫

  记者探访的这栋写字楼，外卖柜旁就有一名工作人员，遇到不会存取的外卖员和顾客，她会上前进行指导。面对大家对卫生问题的顾虑，这名工作人员解释，他们每天都会有专人定时来清理格口。“外卖员存餐和顾客取餐都不收费，如果有脏的东西，会及时清理。大家基本上都会及时取外卖，除非是生活用品类的，可能会晚些。”该工作人员说。

  现代快报记者联系上一名该外卖柜的业务员，对方解释，格口里的灯可以对柜子进行紫外线消毒，而且格口是通风的，冬天还有加热的功能。目前不收费，存放时长也暂时没限制。“有时候外卖员会发错短信，顾客可以打电话联系我们远程开门。”这名业务员还称，如果有顾客不想把外卖放在柜子里，可以在点外卖时备注，或者提前联系外卖员。

  其实，外卖柜不算新鲜事物，去年年初广州某写字楼就出现了，保温、通风、扫码取餐……各品牌的功能大致相同。据悉，有的品牌已经开始对外卖员收费，大小格口都是两毛钱。曾有小哥吐槽，虽然两毛钱不多，但是送一单赚的钱也不多，心里多少有些不情愿。