近日，南京市民闫女士拨打现代快报96060热线反映，称自己办理贷款时遭遇套路。如今，每个月除了正常的银行还款之外，还要额外向中国人保缴纳一笔费用。这究竟是怎么回事呢？8月19日，现代快报记者对此展开了调查。

  现代快报+/ZAKER南京记者 谢喜卓

  客户：还了18个月贷款，被人保划走近4万

  闫女士是安徽人，从2006年开始来到南京生活。经过多年打拼，2018年12月，闫女士计划购买房子，但是首付款尚缺15万，正当她手足无措时，朋友向她推荐了中国人民财产保险股份有限公司南京分公司（以下简称“中国人保南京分公司”）。“因为当时着急用钱，我没有多想，就在朋友引荐下，认识了中国人保南京分公司工作人员魏某某。”闫女士回忆说，当时魏某某拿到她的材料后，声称不能办理贷款，但是可以介绍去一家银行。

  2019年1月初，在魏某某的帮助下，闫女士从一家银行成功贷款12.8万元，约定共分36期还清。同年2月2日起，闫女士开始还贷，每月还6157元。原本以为只需每月按时还款即可，没想到最近发生的一件事，打破了她原本平静的生活。

  近日，闫女士通过征信系统查询得知，自己每月只需向银行还款3959元。看到这一结果，闫女士着实吓了一大跳。“既然月供只有3959元，为什么银行每月要扣我6157元呢？”带着疑问，闫女士拿到了她贷款账户的所有流水。现代快报记者注意到，截至2020年7月，闫女士已经共计还款18期，而每期大约与银行扣款时间同步，总有一笔2198元的额外资金支出。

  8月19日上午，现代快报记者陪同闫女士来到了她贷款的银行。一名客户经理表示，闫女士是通过保险公司办理的贷款，每月除了3959元的银行还款之外，确实另有2198元的资金流动，这笔资金进入了中国人保南京分公司的账户。

  闫女士告诉记者，如果不是最近的一次征信查询，到现在自己都蒙在鼓里，压根儿不知道已经向保险公司连续交了18个月的费用，累计近4万元。“我一直以为6157元，就是每月应还的本金加利息呢！”她抱怨道，自己一共就贷了12.8万元，以此计算，三年下来，利息才1.4万元，保险公司还得多拿走7.9万元。

  回应：曾向客户说明，但“双录”材料找不到了

  随后，记者来到了中国人保南京分公司。一名刘姓工作人员表示，闫女士每月所缴的2198元，是其个人信用贷款的保证保险金额。“有了这份保险，如果当事人没有按照既定的时间向银行还款，就要由保险公司先行垫付，然后我们再向当事人追缴。”该工作人员称，按照规定，在客户签字之前，他们都会向对方作出解释说明，闫女士也不例外。

  “签字时，他们说那些材料是交给银行办贷款用的，并没有告诉我贷款之前还必须买保险。”闫女士表示，但凡银行或者保险公司任何一方，能够提前将此事说清楚，她绝不可能签这样的合同，“如果银行真的认为给我贷款有风险，我完全可以用自己名下的车子来抵押。”

  此外，在中国人保南京分公司工作人员提供的《客户面谈表》中，出现的刘某和伍某这两个人，闫女士甚至表示见都没见过。“因为当时我买过一份650元的意外险，而且是朋友介绍的，觉得应该不会有问题，保险公司的人指哪，我就在哪签字了，根本没给我看内容。”

  现代快报记者了解到，按照中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，自2017年11月1日起，保险公司在签约、销售时，应当要采取“双录”（即录音和录像）措施。当记者提出调阅当时“双录”的材料时，中国人保南京分公司回应称闫女士影像材料找不到了。

  此事如何处理，现代快报记者将持续关注。