近年来，连云港高新区立足基层，深入践行新时代“枫桥经验”，始终以群众利益为工作导向，充分做到“小事不出村，大事不出区，矛盾不上交”。

  该区着力完善信访窗口软硬件设施建设。设立接谈登记室、接访会办室、律师接待室及心理辅导室，并配备了轮椅、急救箱等一系列便民服务设施。规范来访接待要求，增强工作人员的专业性和亲近感，倾力打造亲民、便民、利民的人民满意窗口。

  该区加强信访办理透明度，严格规范信访件登记、受理、回复、回访等流程，对所有来访件实施账制管理、分类别处置、按限时办结的工作运转模式，落实首办责任，强化跟踪办理，加大督查力度，健全接访制度，对涉及群众利益和其他疑难复杂信访事项，及时提请区领导接访会办，全力打造“听民声、集民意、解民愁”的服务型政府机构。

  该区先后设立访调对接功能室、民情恳谈室、矛盾调处工作室等。发挥信访联席办“纽带”作用，整合律师、网格法官、人民调解员、民情恳谈员等第三方力量参与化解矛盾，实现信访工作与人民调解有序无缝衔接和良性互动，为群众提供“一平台”转办、“一条线”处理、“一站式”服务的多元矛盾调处平台。通讯员 赵斯亮