近年来，连云港市海州区从“四心”出发，打造人民满意信访，取得了显著成效。

  热“心”接待每位来访群众。群众信访抱着对党委和政府的高度信任和依赖，海州区信访局在来访接待工作中，要求工作人员要热心接待每一位来访群众，思想上做到真诚亲切，态度上做到和蔼可亲，行动上做到理解尊重。

  耐“心”倾听群众信访诉求。您好！请坐！喝口水，慢慢说！您的诉求是什么呢？……这是接待窗口工作人员的标准用语。在接待每一位来访群众时，他们都会耐心地询问清楚群众诉求，确保后续问题处理既快又准。同时，他们又用耐心抚平了来访群众的紧张或对立情绪，让交流变得更加顺畅。

  静“心”思考事发前因后果。事发必有因，有因必有果，只要找到原因，问题也就迎刃而解。工作人员积极转变工作作风，深入一线寻根问源，不走过场，不摆花架，静下心后深入思考，弄清前因后果，为妥善处理问题提供事实依据。

  潜“心”研究问题解决办法。工作人员通过联合接访，“一条龙”解决普通信访问题。面对复杂信访问题，一时难以判断是非对错，他们就通过个案会办、专题研究、领导接访、公开听证等方式，弄清是非，解开根结，让群众带着问题来、领着满意回。通讯员 李贞