今年2月，河北省廊坊市成某通过“阳光信访”平台反映了在江苏新沂工程款被拖欠的问题。徐州新沂市信访局开启线上快速交办、线下限期办理的模式，第一时间通过阳光信访平台交办，并安排专人跟踪督办。10天后，成某结清了尾款。

  高华 吴婷 李伟豪

  “网上信访既能便捷地反映问题，还能实时跟踪问题办理进度。我在河北廊坊足不出户，问题就解决了，我非常满意。”成某在阳光信访平台留言道。像这样通过网络留言表达诉求并得到及时解决的事例，在新沂已十分普遍。

  近年来，新沂市不断健全“初信初访、积案化解、阳光信访、案结事了”“四项机制”，不断完善动态台账、网格管理、应急处置、舆情管控“四个精准”，把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众诉求当“家事”，信访工作做到存量 “日销号”、积案 “周周清”。

  今年以来，该市进京信访同比下降93.33%。“小事拖久了就成了大事，易解的事拖久了就变难解了。”因此，在“四项机制”创新体系中，“及时”是新沂信访工作最鲜明的特征。

  信访人马某反映曹某拖欠交通事故人身损害赔偿费，影响其伤情治疗。新沂市信访局接案后，迅速组织双方当事人，安排两名律师和品牌调解员周贞红进行调解。

  律师现场精确计算出马某医疗费、误工费、营养费、住院伙食补助费、交通费等各项赔偿损失费，并耐心细致释法理；周贞红从乡土乡情上苦口婆心明情理，很快达成调解意见。

  马某给付曹某各项损失6万元，3日内付清，双方都很满意。“真的没想到，只跑一次，问题就解决了，感谢信访局领导、感谢两位律师和调解员。”马某激动地说。

  “以真情解心结，以实招促和谐，我们始终坚持以‘钉钉子’精神抓信访积案破解，以‘解扣子’方法抓初信初访。针对群众反映的热点问题、焦点矛盾，做到盯到底，就地解决、迅速清零，确保化解每个信访案件都案结事了人和谐。”新沂市信访局局长王文民说。

  头痛医头脚痛医脚还不行，源头治理才能从根子上解决问题。新沂市通过严格落实首接首办责任，解决初信初访；领导带案下访，化解信访积案；打造阳光信访，提高办理效率；注重案结事了，做到“事心”双解不反弹，真正把群众信访第一站变成解决问题终点站。

  连续三年，新沂呈现出矛盾纠纷、群体性事件、信访总量逐年下降，群众安全感、满意度逐年上升的“三降二升”的良好态势。