这中间的矛盾，最终还是应该靠沟通解决。在这个问题上，外卖平台其实有精细化管理的责任

  一场关于外卖员被禁入商场的风波引来关注，一大原因是，“穿外卖工作服无法进入”的表述，很容易让人想到职业歧视问题。一些网友就是针对这一表述而播撒愤怒种子的。

  7月11日，一名博主发视频称她在外卖员职业体验时，身着外卖工作服在北京SKP商场被拒之门外，保安称“穿外卖工作服无法进入”。7月12日，媒体记者实地走访SKP商场发现，有多位外卖员反映“外卖工服无法进入SKP”现象，甚至发生过争执殴打，并且其他商场并没有发生类似状况。7月12日午间，SKP发声明回应此前保安员拒绝外卖员进入事件，称该商场有固定外卖取餐模式，疫情期间全面实施“定点取餐方式”。

  首先很想说，要不是这条新闻的存在，笔者永远不知道北京SKP商场的“时尚奢侈”属性。扫盲了。

  其次更想说，这事一码归一码，不能意气用事。

  疫情期间，不让外卖员进入商场内部，不光是北京SKP商场的做法，在南京，也有不少例子。笔者也常订外卖，最初那些外卖员表示无法像往常一样将外卖送达楼层时，还怀疑他们是不是偷懒，可很快咱就适应了下楼到固定取餐点取餐的模式。这种模式让订餐人有些不便，但可以视为一种非常时期的锻炼身体，何况，也提高了外卖员送餐的效率。

  新闻说，其他商场并没有发生“类似状况”，这也不奇怪，还是那句话，采取何种防疫举措、何种防疫举措是本商场最佳方式，商场有话语权——前提是不违背更高层面的要求或规定，且具有科学性。

  既然如此，不让进商场，并不能一味视为无理要求。但需要厘清的是，这中间，有些管理人员有没有说过“服装歧视”之语。如果没说，这事就这样了，如果说了，那确实不合适。一来，这有歧视的嫌疑，假如穿着工作服的外卖员只是进商场逛一逛，和工作无关，那商场又凭什么实行“穿外卖工作服无法进入”呢？总不能因为你是奢侈品商场就以“衣”取人，嫌弃外卖员的衣服吧？二来，管理上有点“一刀切”的意思，假如外卖员换掉工作服就能进入商场内部成功送餐，那又说明什么问题呢？

  这中间的矛盾，最终还是应该靠沟通解决。但说到谈判机制，外卖员恐怕只有听的份，很难和商场对话、博弈。在这个问题上，外卖平台其实有精细化管理的责任。

  明明商场不给进，外卖员非进不可，根本原因是一旦平台下单，外卖员没有选择权、“说不权”。此外，客户能不能理解也是个问题。这时候，就需要平台在和管理单位沟通、对话的基础上，建立“管理地图”，掌握管理单位的“个性要求”，不对外卖员提出非理性要求。同时，平台也有义务向下单的客户提出这样的选项：你所在商场无法进入，只能放置在固定取餐点，是否继续订餐？总之，平台不能坐视外卖员被逼成到处找洞口钻的“孙大圣”而无动于衷。贰拾柒号