今年以来，无锡工行营业部积极开展“疫情无情人有情，工行温度暖人心”主题服务活动，通过加强网点疫情防控和服务管理，提升网点整体服务质量和服务水平，进一步提高了客户的安全感和满意度。

  加强防疫措施，实施疫情管控安全保障工程。疫情发生后，该行每天两次定时对营业场所及办公区域进行全面消毒，着重对门把手、自助机具、常用设备进行酒精擦拭清洁，对进入网点及办公场所的工作人员和客户均要求佩戴口罩、测量体温、询问行程记录。大堂工作人员加配防护镜、手套、免洗洗手液等防护物资，最大限度地防控疫情传播，确保办公及营业服务环境的安全。

  加强厅堂维护，实施大堂履职能力提升工程。重点抓好大堂经理厅堂维护工作，通过实行大堂经理调度制、值班经理补位制和理财经理巡堂制，做好客户引导、分流和服务等工作，疫情期间有效控制人流，确保网点厅堂随时有工作人员为客户提供咨询和服务，满足客户需求。

  加强渠道分流，实施智能服务效能提高工程。该行增派大堂客服人员，在确保网点人流总量控制的前提下，加强客户及业务分流，引导客户主动使用ATM等智能机具设备，增强智能机服务能力。极大减少了客户的排队等待时间，提高了服务效率。

  加强服务管理，实施员工服务能力提升工程。该行不断加强员工服务管理，强化服务意识，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务，严格执行服务“首问负责制”，提高网点规范化服务水平。

  王一丰