如今，在无锡市新吴区新丰苑社区，居民能在家门口办理各类公安业务，到物业登记个人信息后“刷脸”进入小区，线上线下合力排除治安隐患……大数据、人工智能等新技术的应用，提升了“精准感知、在线处理、智能决策和社区治理”能力，群众安全感、满意度大幅提升。现代快报记者了解到，截至目前，新丰苑社区的纠纷、警情、案件数量和矛盾化解率、案件侦破率、嫌疑人抓获率实现了“三降三升”。

  朱鲸润 杨明

  科技助力 防患于未然

  位于交通枢纽地带的新丰苑社区，常住人口近3000人，暂住人口1.2万余人，社区内以安置房为主，流动人口和群租房占比均超过八成。为解决社区内长期存在的管控难、基础弱、隐患多等问题，新吴公安分局坊前派出所运用一套智慧安防系统，为社区居民构起一道“安全防线”，它由周界报警、智能探头、人脸识别、房屋门禁4道智能前端组成，能全息自动感知人、车、物、案等实时信息，监控范围辐射到楼栋门口。

  进入新丰苑社区时，首先会看到人脸门禁闸机，居民都要先到物业登记个人信息，经过审核后才能顺利“刷脸”进入，这不仅解决了居民进出和社区安全管控的问题，还实现了对人口信息和房屋信息的精准采集。

  “以前为了登记人口，警格员和网格员只能采用扫楼的方式，每天奔波于楼栋之间，登门入户填表，费时费力，现在住户、房东会主动进行申报，信息采集更加及时。”社区民警秦博介绍。

  今年1月，秦博收到智慧安防系统提示，82岁的朱芳娣老人已经连续3天没有在小区里出现。接到预警消息后，他和网格员立即赶到老人家敲门，无人应答，他立马用备用钥匙开了门。原来，老人已感冒发烧多日，意识模糊。幸好秦博赶到，将老人送医救治，老人才得以恢复健康。

  数据赋能 居民更有获得感

  按照“数据向上汇聚，服务向下延伸”的要求，警务室对人口、房屋、车辆、物联设备、事件、网格等信息全面采集，形成社区信息资源库，实现“底数清，情况明，管得住，服务好”，人口底数清，房屋结构清，人车轨迹清，安全隐患明，让社区管理更精准、更高效、更安全，居民更有获得感。

  春节前，智慧安防系统发现曾因吸毒被拘留的陈某行动轨迹异常，他经常凌晨进出小区。正在值班的秦博马上追问陈某原因。原来，陈某碍于情面又去朋友家吸毒，秦博马上将情况上报，陈某和其朋友被治安拘留，陈某也因此需要社区戒毒三年，在秦博苦口婆心的劝说下，陈某承诺远离毒品，不再与以前的毒友联系。

  此外，对可能存在安全隐患的部位，社区还采用无线传感采集设备进行实时监控，例如污水井液位监测、烟感火灾监测、沿街商铺的可燃气体监测等。各类告警信息会自动推送事件到大屏上，值班员可以查看视频告警的现场照片，如果是紧急事件，第一时间联系警格员和网格员或者物业等人员进行处理，处理结果反馈回来，形成事件处理的闭环。

  自助服务 便民不停歇

  “对于我们这些经常出差的人，最头疼的就是发现出入境证件过期，证件业务办理部门需要周期和往返，会导致延误，飞机又不等人，有时真是手足无措。如今，有了新丰苑警务室的24小时公安自助服务区，随时随地可以快速高效办理港澳台签注，真的方便不少。”前不久，市民王先生在坊前派出所公众号后台留言表示感谢。此前，王先生因有急事要去香港，发现通行证签注已过期，但去柜台办理已经来不及。“后来听说，新丰苑警务室有个24小时的自助服务区，我去了之后，3 分钟就办好了签注，很方便！”王先生竖起大拇指赞叹。

  新丰苑警务室不仅有港澳签注(卡式)办理自助一体机，还有身份证自助领证机、居住证自助服务终端机。在这里，居民可以实现一体化拍照、申请、领取居住证和办理港澳签注(卡式)等多项自助服务。“所有机器上都列出了简明清楚的操作流程，即便是对电子设备不熟悉的老年居民，都能按照流程一步步操作。”坊前派出所所长袁大明说。据介绍，警务室不仅能为坊前派出所辖区居民办理身份证和居住证业务，还面向省内居民办理港澳签注业务，既方便社区群众，又向外延伸服务。

  “未来，警务室还将进一步扩大服务范围，加入车驾管等自助办理机，更加方便居民办理相关业务。”坊前派出所所长袁大明表示。