开发商捂房惜售、虚假认购、中介炒卖房号、长租公寓爆仓、物业乱收费……对于这些市民投诉举报的热点难点问题，南京将亮出利剑、重拳整治！7月8日，现代快报记者从全市房产系统排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题动员部署会上获悉，南京将对群众反映的“物业管理”“房产交易”突出问题进行排查整治，会议提出了这次整治的目标，到今年底，涉房类诉求总量要低于2019年同期20%以上。

  现代快报/ZAKER南京记者 张瑜

  去年“12345”投诉中物管占十分之一

  部署会上通报了全市2019年度“12345”政务热线房产重点领域群众热点诉求情况。据介绍，2019年，南京市“12345”政务平台共受理各类诉求224.46万件，而涉及房产方面尤其以物业管理、房产交易占比较高，在全市热点民生问题中分别为第一位、第六位，总数28.66万件。

  现代快报记者了解到，涉房投诉中，物业管理类工单237070件，占全市诉求总量的10.58%；房产交易类工单49546件，占全市诉求总量的2.21%。2019年全市12345数据显示，住宅小区类的投诉数量23万件，远远超过了第二位消费维权类的9万件和第三位停车管理类的6万件。

  去年，南京涉房投诉占比高，同时诉求满意度较低。物业管理类、房产交易类工单综合满意度均低于市政务热线满意度总成绩。从区域来看，物业管理、房产交易类问题均以江宁区数量最多，分别占全市总量的22.69%和22.05%，其次是建邺区、秦淮区、浦口区等。

  从2019年群众投诉来看，诉求事项相对集中。据介绍，江宁区和浦口区是“物业服务、收费”和“小区内垃圾、环境、绿化”诉求最大归口区，数量分别为19744件和12443件，位居物业管理诉求第一、第二。房产交易诉求主要集中在新房交付、办证等相关问题，其中，江宁区和浦口区约占诉求总量的1/3，位居第一、第二。

  重点针对16类涉房问题展开整治

  为深入排查解决突出民生问题，进一步推动全市房产领域突出民生问题的排查解决，会议决定以市“12345”政务服务热线群众诉求数量排名靠前的“物业管理”和“房产交易”两项热点问题为突破口，开展专项排查整治。

  “物业管理”方面共八大类，分别是：物业服务、收费问题；小区内垃圾、环境、绿化问题；小区出新工程；物业设施使用、维护；小区内车位、停车问题；小区内路灯、楼道灯维护；小区内群租房问题；地锁、停车桩等问题。“房产交易”方面也是八大类，分别是整治房地产领域商办拆改、长租公寓、精装修、工程质量、房产证、学区配套、中介及大厅交易秩序、房屋租赁备案等行为。

  根据安排，7月中旬制定完成本区本部门的整治实施方案，10月底前是整治推进阶段。南京市房产局要求，各单位要围绕“物业管理”“房产交易”两类突出问题采取“挂图作战”“对账销号”的方式，对物业管理类投诉（包括物业服务、收费、业主自治问题等）、小区出新工程（主要集中在拆除违建、施工扰民、质量缺陷、硬化绿化和停车位紧缺等非物业管理方面）、小区环境类投诉（包括垃圾、环境卫生、绿化等问题）、房屋租赁（不退押金、企业爆仓、不履行租赁合同）房产中介机构类投诉（发布虚假房源、炒卖房号、骗取购房资格）、房产开发企业类投诉（捂房惜售、虚假认购、无证销售）等问题得到有效遏制，管理更加规范、制度措施在末端得到落实，群众获得感、满意度得到有效提升。

  会议指出，要抓住“专项整治”工作契机，对房产领域群众关注的其他关联性民生问题，同步开展排查整治，如住房保障、房屋安全和历史遗留问题等。着力完善对市民诉求接诉即办、提升效能的办理机制，积极探索举一反三、服务前置、未诉先办等工作机制。

  现代快报记者了解到，会议提出了这次重点整治的目标，希望通过集中整治工作，实现涉房类投诉量较去年同期明显下降，办理效能、办结率和满意率，明显提升，制定和完善一批有针对性、指导性、可操作性的长效机制。至今年底，涉房类诉求总量要低于2019年同期20%以上。