为了更好地维护客户，高效贯彻总行打造“四大在线”工程战略，江南农村商业银行崔桥支行于近日建立VIP客户微信群，着力打造一个能吸引人、留住人的高端平台。

  江南农村商业银行崔桥支行通过晨、夕会宣讲和个别谈心交流，分析强调如今线上化营销管理的必要性和重要性，分享微信营销五步曲、微信营销“四大重点”、如何打造“五好形象”和利用朋友圈等知识技巧，引导员工修改微信名和头像，打造专业化线上营销形象。

  做好详细分工，群主、管理员、巡视员、特邀顾问、群播报员、营销经理等等，每个员工按照明确分工、认领任务、通力协作，努力做好客户在线服务。

  统一客户引流话术、客户信息维护话术和答疑解惑话术，邀请已预约客户进群，活跃群内气氛，畅通沟通渠道，为后期营销优质客户奠定坚实基础。

  建群后及时跟进客户需求，接收客户反馈，制定出台群规，保护客户隐私，尊重客户习惯。目前，群管理和运行总体情况良好，部分客户深切感谢支行提供的平台和服务，表达了向群里各行各业精英学习、成为更好的自己的热切之情。

  本次探索建立“客户在线”工程，有效打通了纵贯线上+线下营销的通道，拓宽了维护VIP客户的渠道，提升了员工的线上营销技能，赢得了客户的认可和嘉许。

  通讯员 陈丽 史玥