一直以来，中信银行秉承“有担当、有温度、有特色、有尊严”的企业愿景，竭力为客户提供各类服务和保障。2020年，中信银行将秉持“有温度”的服务理念进一步完善“幸福1+6”老年客户体系。

  “1”指一个核心产品体系，“6”从老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享六方面布局养老金融，所对应的金融和非金融服务有：金融产品、健康银行、老年课程、老年专属旅游、老年才艺大赛、老年专属优惠，全面构建老年客户高品质的养老生活平台。中信银行零售银行业务负责人表示：“‘幸福1+6’老年客户服务体系的特点是为客户提供差异化的服务。以‘老有所养’为例 ，为老年人量身定制一款养老金融产品组合：包括老年客户专属的幸福年华借记卡、申请人年龄可延长到70岁的老年客户专属信用卡、可按月提前取息的月月息存款产品、专属高收益理财等，实现老有所养。”

  2020年，中信银行还上线了针对老年客户的客服专线——“幸福专线”，方便老年人一键接通人工客服，可以辅导客户实现转账、汇款、购买理财等线上金融交易和兑换权益。

  针对有慢病管理需求又不能去医院就诊取药的老年人群，中信银行上线了在线义诊服务，还上线了老年慢病管理贵宾增值服务，为老年人提供高血压、糖尿病、胃病的居家检测、医生评估指导、异常数据监测、科学用药管理服务，近3万客户享受了该项服务。