“小朱，谢谢你，帮我解决了一个大问题！”6月8日上午，姑苏区沧浪街道竹辉社区的虞明华家中，肢体残疾的虞阿姨拉着社区工作者小朱的手连连称谢。原来，竹辉社区为帮助老人完成残疾人证的换证手续，特意带着相机、背景板和登记表格，上门为其提供了拍照和信息采集等便民服务，让她不出家门就完成了所有的换证手续。

  自6月1日起，竹辉社区接上级部门的通知，为辖区内持证10年的残疾人进行换证的审验核查工作。此次换证，持证居民除需向社区提供残疾人证、有效身份证件和2张二寸免冠白底彩色照片外，还需完成个人信息采集。通常情况下，残疾人需本人前往社区办理，但对于行动不便的重度残疾人或年满60岁的老人，也可委托家属办理。接到任务后，社区第一时间对登记在册的75位残疾人信息进行了对比筛选，发现今年社区共有41人有换证的需求。为确保百分百完成工作，社区第一时间与持证居民或其家属取得联系，针对无法通过电话、微信等方式联系到持证人的居民进行上门走访通知。从接到任务到全部通知到位，社区仅用了两天时间。

  经过一周的努力，目前已有20多位残疾人，或本人，或委托家属到社区完成了换证手续，完成率超过了50%。但同时社区也发现，部分持证残疾人无法及时完成相关手续，并向社区表达了自己的困难。原来，此次换证手续中居民需提供残疾人证的原件和身份证外，还需提供2张二寸免冠白底证件照。然而，大多数居民只有蓝底或红底的证件照，行动不便的他们，拍照成了目前唯一无法及时解决的问题。考虑到此项工作于本月15日之前需全部完成，经过研究，社区最终决定为这部分特殊人群提供上门服务，由社工上门为他们免费拍摄照片以及采集信息，让他们不出家门就能完成换证手续。

  社区工作者每到一户残疾人家中都受到了对方的热情欢迎，他们纷纷表示社区的这项举措帮助他们解决了大问题，让他们感受到了社区对他们的关怀和温暖。

  束小锋 何洁