“谢谢，真的没想到这钱能拿到……”4月27日下午，在吴门桥街道办事大厅，60多岁的刘阿姨（化名）拿着锦旗一遍又一遍地向街道计生条线工作人员陈颖表达谢意。

  原来，春节前夕，刘阿姨来到街道计生窗口求助，称自己离异，有一个独生儿子是伤残人士，想申请计生特扶金。陈颖按照惯例告知刘阿姨提供相关材料就能办理，但刘阿姨表示独生子女证、独生子女残疾证自己都没有，申请所需的核心材料都无法提供。

  据了解，2002年，刘阿姨与丈夫离婚，唯一的儿子离婚时判给了丈夫，独生子女证等材料也一并被前夫拿走，儿子的残疾证申领、签发信息均在父亲户籍地。刘阿姨所在社区无法掌握核实信息，仅凭一纸离婚协议书也不符合办理条件，社区让老人先去男方户籍所在社区协商调取儿子的残疾证档案，对方却回应时间久远，且不再是法律夫妻关系，涉及对方隐私无法提供，无奈老人来到街道求助。

  老人无意抱怨了一句：“他（前夫）在户籍社区该享受的政策早就享受到了，为什么我不能？”陈颖听后心想，如果老人前夫申请过特扶金，那从前夫申请的档案中说不定就能找到需要的材料。陈颖随后请示区里能否帮忙协查档案信息，并安抚刘阿姨，请她回去等消息。

  经过查询，刘阿姨前夫在2007年申请了特扶金，档案中有儿子的残疾信息。至此，老人申请特扶金的最核心材料已证实，陈颖按照办理流程逐级附全申请材料，并为刘阿姨审核情况及需跨年度补发金额核算情况进行了说明，最终成功帮助刘阿姨申请到特扶金，并补发了13年的特扶金共53040元。

  “这件事让我感悟很深，作为面对居民办事的工作人员，除了要吃透政策按流程按规范来，有时还要根据特殊个案设身处地动脑筋想办法。”面对锦旗，陈颖表示自己只是做了分内事。

  就在同一天，街道南环联合工作站姚淑怡也收到了一面锦旗。原来，半个月前，董阿姨来到窗口办理住房保障业务，办理业务时需要填写几份申请表格。“真不好意思哦，我没上过学。75岁了，只有自己名字写得还算利索。”董阿姨说。听后姚淑怡直接拿过了表格，一边询问一边帮助阿姨填写了相关信息，最后与她核对信息无误后，由她签字认可摁手印。这事小姚根本没放在心上，但她无心的举动却让董阿姨上了心。“我当时呀，就觉得心头一暖，这半个月我每天都在想怎么感谢你！也没什么值钱的东西，这面锦旗就代表了我的心。”

  何洁