新冠肺炎疫情发生以来，无锡市滨湖区民政局（以下简称“滨湖民政”）创新工作举措，构建“滨湖民政-街道-社区-社会组织”四级联动机制，积极开展精准帮扶，在暖心上做文章，在提效上下功夫，对困难群众做到早发现、早救助，及时受理和回应困难群众求助，对特定人群物资、情感需求，提供细心、暖心的定制化服务，真正做到精准帮扶，暖心为民。

  陈敏

  ●●● 救助

  向困难群体发放各类补贴232万多元

  发放一次性临时生活补贴42万多元

  滨湖民政对市区城乡低保对象、特困供养对象、孤儿和低保外享受困难残疾人生活补贴对象每人每月发放120元临时生活补贴，共计42.192万元，惠及全区城乡低保对象332人、特困供养对象93人、孤儿6人、低保外享受困难残疾人生活补贴对象713人。

  预发、预拨救助补贴190万元

  对因物价上涨而影响最低生活水平的困难群众，滨湖民政预发救助补贴：对低保对象、特困对象、孤儿共343人预发1-2月物价补贴每人300元，对城乡低保对象中的48名在校学生每人每月增发30元伙食补贴，两项合计10.578万元；预拨镇（街）用于残疾人生活、护理两项补贴180万元，涉及残疾人约2900人。

  向特定人群发放“防疫礼包”

  1月下旬，滨湖民政对低保对象、民政部门管理的精简退职老职工、月人均收入在最低工资标准1.2倍以内的普通家庭、“三无”对象、百岁老人、孤儿等649名弱势对象每人发放米、油及慰问金。

  2月16日，滨湖民政党员志愿者为全区75名三类对象（分散供养三无老人、困境儿童、医疗救助对象）送上抗“疫”暖心大礼包500份，确保困难群众求助有门、受助及时。

  2月18日，考虑到全区社工奋战防疫一线，滨湖民政紧急筹措物资，向全区1400名社工发放“防疫礼包”，每个礼包包含一次性口罩（10只）、N95口罩（一只）、护目镜（一副）、一次性手套（5双）、消毒酒精喷雾（一瓶）和酒精湿纸巾（一包）。

  3月9日，滨湖民政为全区150名四类对象（分散供养特困对象、困境儿童、医疗救助对象、低保家庭内重度及非重度残疾人）提供“爱心能量补给包”，内有救助连心卡、20只口罩、肉、鸡蛋、蔬菜、水果等。

  4月初，随着国内疫情防控形势趋好，学校开学在即，滨湖民政按照一个困境儿童一个月的使用需求，迅速组织采购一批儿童口罩、酒精棉布、一次性手套、防疫香囊等，从4月3日起利用清明假期，为全区108个困境儿童提供“防疫爱心包”。

  ●●● 防疫善款物资

  接收675万元，汇缴湖北防疫170万元

  一方有难，八方支援。面对突如其来的新冠肺炎疫情，无锡市滨湖区慈善基金会发挥自身优势，按照规范、高效、精准、透明的工作要求，积极开展为疫情防控募捐工作。截至4月10日，累计接收疫情防控善款675.9855万元，总支出675.9855万元。其中，定向用于本区疫情防控的善款累计455.2935万元，按要求汇缴至无锡市慈善总会定向湖北疫情防控的善款累计170.492万元，直接拨付用于武汉（金银潭医院）疫情防控的善款累计50.2万元。

  物资方面，无锡市滨湖区社会捐赠接收站对社会各界捐赠的防疫物资，坚持即捐即发、“物不入库”原则，让物资得到快速利用。江苏英明物业集团、江苏胜业环保科技有限公司等爱心企业和单位，捐赠的消毒液、防护服、护目镜、口罩、食品等物资，均已分送到抗疫一线。

  ●●● 清明祭扫

  云祭平台2万人次使用，接待现场祭扫市民27万人次

  3月4日，无锡《关于清明祭扫服务管理的通告（第14号）》正式发布：全市所有公墓、骨灰堂等殡葬服务机构，继续暂停市民群众现场祭扫活动；暂停组织集体公祭、骨灰撒放等群众性活动。

  3月6日，滨湖民政在全省率先推出代为祭扫服务，梅园公墓、乌鹤山公墓、青龙山公墓、湖景公墓、陈漕湾公墓、华侨公墓以及公益性骨灰堂、集葬区，分墓区推进。公墓工作人员全员参与，滨湖民政系统50名党员志愿者助力，短短14天，全区28万套墓穴代祭服务全部完成。

  为满足广大市民祭奠逝者、感恩先人的愿望，滨湖民政推出“网上祭扫”小程序，共有2万人次使用，网上寄语留言700余条，工作人员和志愿者抄录放置于对应墓位前。

  3月26日，无锡《关于清明节期间有序开放室外公墓现场祭扫活动的通告》（第17号）发布，无锡清明现场祭扫活动恢复，实行预约登记、分时限流等措施，无锡公交4条免费扫墓专线接驳顺利运转，滨湖民政30名志愿者负责接驳公交车测温与引导。

  3月26日到4月6日，市民通过114预约祭扫总量为100931个，其中预约滨湖区辖区公墓祭扫总量为85770个。12天内，滨湖区实际共接待祭扫市民273724人次、祭扫车辆49818辆次。

  ●●● 婚姻登记

  一站式、无纸化，结婚登记仅需8分钟

  事先将材料发至工作人员邮箱，审核通过按预约时间来办理；现场只要扫描身份证，个人基本信息自动读取、免费自助拍照、大数据人脸识别比对……

  滨湖民政在全市率先试点婚姻登记一站式信息化服务平台，使得婚姻登记时间从原来最快20分钟，缩短至8分钟以内。新人们纷纷感慨：这领证快得有点不可思议！该平台实现一站式服务、无纸化办理，大大缩短了办理时间，减少人员逗留，提高了办事效率。

  2020年2月2日，千年一遇的对称日，不少新人想在当天领证。而这一天是周日。民有所呼，我有所应。滨湖民政随即决定“为爱不打烊”，接受预约。后又因疫情，取消当日婚姻登记，劝退116对成功预约登记的准新人。

  从2月24日开放至4月17日，滨湖民政婚姻登记采取预约办理方式，减少人员聚集逗留，全区共接待办理结婚登记新人466对，其中涉外婚姻4对。

  ●●● 养老机构

  云视频亲情通话累计600小时

  1月24日起，滨湖区13家养老机构实施封闭化管理。其间，滨湖民政（再次）向全区养老机构派送15000余只口罩、300余件防护服 、84消毒液1500瓶（1l/瓶）、免洗消毒凝胶450瓶（400ml/瓶）、75%医用酒精900瓶（500ml/瓶）等防疫物资。

  2月10日起，滨湖民政联合中国电信迅速启动辖区13家养老机构“超大高清电视视频通话系统”的安装，借助大电视机和投影仪实现大屏幕画面的输出，最多显示16终端画面，实现多人参与亲情通话。12日部分视频系统已率先在百禾等养老机构投入应用。

  2 月12日至4月16日，全区养老院通过网络进行亲情通话2382人次，时长超过600小时。

  ●●● 热线

  打出温情电话1.7万人次

  接待心理咨询及回访300余通

  滨湖民政在全市率先开通温情慰问和“新型冠状肺炎疫情”防控心理热线，安排安康通、溢点、吉祥公益社会组织通过电话对全区三无、低保、孤寡、独居、空巢、百岁、计划生育特殊困难等家庭进行温情慰问1.7万余人次，对老人进行疫情防控教育宣传。

  安康通设立热线电话，向老人疫情期间提供求助服务。联合区社工协会及有关心理协会，在全市率先开通疫情心理咨询热线，每天下午2点-5点实时在线接受咨询，同时面向各街道隔离点按需随时提供1对1心理咨询师服务，累计接待咨询及回访电话300余通。

  本版图片均由无锡市滨湖区民政局提供