疫情无情，工行有爱。在抗击疫情的特殊时期，工行常州分行始终坚持“您身边的银行”的经营理念，秉承以客户为中心的服务原则，做到主动换位思考，想客户之所想，急客户之所急，积极采取措施解决客户难题，赢得客户的好评与认同。

  疫情期间，该行朝阳支行某客户经理接到附近养老院一位老年客户的求助电话：该客户购买的一份银保产品已到期，客户原先的银保产品的退保手续都是到店办理，但由于疫情防控原因，养老院目前封闭，客户无法外出办理业务，客户比较着急。该网点负责人得知此消息后，迅速与保险公司做好沟通，决定特殊时期特事特办。该网点负责人和客户经理双人上门，安全距离给客户拍照、签名，完成退保手续。此次暖心的服务赢得了客户的感激和信赖。

  病毒无情人有情，工行常州小营前朝阳支行作为一个老小区的网点，给予周边老年客户更多便利和关怀，充分体现了大行的社会责任担当。

  通讯员 工萱