为切实做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务，工行常州天宁三河口支行强化责任担当，多措并举全力做好疫情期间金融服务工作。

  全力满足客户现金自助存取需求。在疫情发生的非常时期，自助存取款设备成为客户现金业务办理的重要服务渠道。疫情期间，三河口支行积极组织员工定期对自助存取款设备进行消毒，及时完成ATM清机、加钞和吞没卡处理工作，确保疫情防控期间客户现金存取需求。

  确保“放心钱”供应客户。根据疫情防控要求，网点柜面现金业务实行收支两条线，付出的现金尽可能以新券为主，对于收入的现金每日进行消毒，同时做好营业场所和机具设备的消毒工作，确保公众使用“放心钱”。

  加强沟通协调，提供“主动服务”。对客户预约的取现业务、对公开户等业务，做到“说清楚、讲明白，坚持一次就办好”的服务原则。网点柜面主动与客户沟通，了解客户需求，提前做好准备，有效保障客户柜面服务安全。同时积极引导客户使用电子银行、手机银行和自助设备办理业务。对于需核实身份的业务，如客户不愿意进行人脸识别，则采取提供辅助证件等措施，在保证客户资金安全的情况下提供便利服务。（工萱）