90后徐鹏是万科物业常州柏悦湾花园项目安全班长，新冠肺炎疫情防控期间，他每天提醒保安队员们做好自我防护，“只有保护好自己，才能保护业主。”因业主抱怨买不到酒精消毒液，他骑车跑了11家药店，买了消毒液深夜送到业主手上，大家都说他对待业主像家人一样。

  张敏

  保护好自己，才能保护业主

  今年29岁的徐鹏3年前加入万科物业，如今是万科物业常州柏悦湾花园项目安全班长。已有两年没回老家过年的徐鹏，这个春节本准备回淮安老家与父母过个团圆年。

  1月22日，看到疫情防控形势越来越严重，徐鹏决定还是留下来。“我在小区里服务了3年，小区情况和业主我都比较熟悉了，我是班长，这个时候，我应该留下来。”

  徐鹏带领的安全班共21名保安队员，他十分关心每一位队员的身体。每天上岗前，徐鹏都会给队员们开班前会，检查大家的口罩、手套佩戴情况，监测每个人的体温做好记录；工作的过程中他提醒大家勤洗手、勤消毒、不揉眼睛；回到宿舍他就忙着消毒，拖地、抹桌子，给大家创造干净健康的环境。

  他总是对队员们说：“我们只有保护好自己，才能保护业主，大家一定要先做好自身防护工作。”

  连跑11家药店帮业主买消毒液

  1月28日，一位女业主经过小区门岗时，抱怨“买不到消毒液”，当时正在忙碌的徐鹏记在了心里。

  那天下班，徐鹏骑上电动车，根据导航搜索，跑遍了小区附近大小药店，一家家问过去：“有没有酒精消毒液？”

  功夫不负有心人，他终于在第11家药店买到了一小瓶酒精消毒液。徐鹏非常开心，他赶紧送到业主手上，那时已是晚上10点左右了。

  这名女业主非常感动，第二天便在万科物业App“住这儿”上发帖表扬徐鹏。很多业主看到帖子，也纷纷找徐鹏帮忙买消毒液。连着几天，只要下了班，徐鹏就会一家家药店问过去，并向药店留下自己的手机号码，希望药店到货了就通知他。

  据统计，徐鹏目前一共已为全小区的业主代买了80多瓶家用酒精消毒液。

  努力做好“最后一公里”配送服务

  疫情防控期间，为减少人员聚集，物业推出了“居家生活不担忧，物业做您好帮手”的贴心服务。徐鹏带领队员们和管家一起，完成快递、外卖、生活物品“最后一公里”的配送服务。

  小区2070户业主，徐鹏早已跟业主们相处得十分融洽，很多业主都有他的个人微信。一些不方便出门的业主如孕妇或老人等群体，他们一有需求就会在微信上呼叫徐鹏，徐鹏总是随叫随到，尽量满足业主个性需求。

  对于小区里居家隔离的业主，徐鹏和管家配合好，精准对接业主的需求，做好上门服务工作。

  有业主表示：“2020年虽然一直没顺心过，但是万科的物业还是让我很顺心，尤其是保安人员徐鹏，不仅热心地给我排队买来了消毒液，还帮我把外卖送上门，免掉了业主不少麻烦，必须表扬！”